原创力文档- 1、本文档共9页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
影院影城营运岗位工作流程强化培训通过本次培训，将加强影院营运岗位工作流程的了解和掌握，提高工作效率和服务质量，从而为观众提供卓越的电影观赏体验。欢迎和介绍培训开场，介绍培训目的和重要性，向参与者介绍培训师资和日程安排，激发学员学习动力。安全与保障管理的重要性讲解安全与保障工作的关键性，包括电影放映过程中的安全风险和应急措施。观众接待和服务标准1热情接待培养观众友好的第一印象，提供优质的接待服务。2快速安排座位高效地为观众指引座位，确保顺畅入场。3礼貌问候在观众到场后提供礼貌问候，关心观众的需求。影院工作人员职责票房售票负责售票、验票和提供相关信息。放映管理控制电影放映进度，调试放映设备。卫生维护保持影院内外的卫生和整洁。服务支持提供支持和帮助，解答观众疑问。投诉管理流程投诉受理认真听取观众的投诉，并明确投诉具体内容。问题解决分析问题原因并采取相应措施，解决观众的问题。调查满意度跟进投诉处理情况，确保观众满意。影院票务管理介绍票务系统的操作流程，包括购票、退票、查询订单等功能的使用方法。电影播放技术讲解影片放映技术，包括设备操作、画面调整以及故障排除。影院营销策略1会员优惠推出会员卡制度和相应优惠，吸引观众加入。2合作宣传与其他商家合作开展宣传活动，扩大影院知名度。3内容推荐通过预告片、电影评论等向观众推荐新片，激发其观影兴趣。****************
文档评论（0）