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金融科技蓝皮书

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金融无障碍服务建设实践

北京国家金融标准化研究院深圳前海微众银行股份有限公司

深圳市信息无障碍研究会*

摘要：党的二十大报告明确提出，未来要“增进民生福祉，提高人民

用

使

载

生活品质”，不断实现人民对美好生活的向往。各行业在残疾

下

馆

书

图

人、老年人、生僻字客群等弱势群体服务上进行了积极探索与实

学

大

江

践。2022年1月，中国人民银行发布《金融科技发展规划

浙

有，

所

（2022—2025年）》，将“打造无障碍服务体系，为人民群众提

权

版

社

版

供更加普惠、绿色、人性化的数字金融服务”作为重点任务之

出

献

文

一。本报告旨在全面梳理分析我国无障碍服务建设政策环境，探

学

科

会

社

讨金融无障碍服务建设所面临的难点与痛点，重点介绍了金融行

业在无障碍App打造、业务办理厅堂建设、生僻字客群“数字

鸿沟”弥合等方面的实践经验，同时对未来金融无障碍服务建

设方向进行展望，助力增强金融服务可得性与满意度。

关键词：金融无障碍服务数字普惠金融服务无障碍App数字鸿沟

一金融无障碍服务建设的背景与现状

（