零售商店员工沟通培训：培养良好的沟通技巧和表达能力.pptx

零售商店员工沟通培训：培养良好的沟通技巧和表达能力汇报人：PPT可修改2024-01-28

contents目录沟通培训背景与目的基本沟通技巧概述表达能力培养与提升倾听技巧与理解能力提高团队协作中沟通技巧应用客户服务中沟通技巧运用总结与展望

CHAPTER01沟通培训背景与目的

零售商店沟通现状员工之间沟通不畅由于缺乏有效的沟通技巧和表达能力，员工之间在传递信息时经常出现误解和沟通障碍。客户服务质量参差不齐部分员工在与客户沟通时表达不清、态度不佳，导致客户体验不佳，影响商店声誉。团队协作效率低下沟通不畅导致团队协作效率低下，影响商店整体运营效果。

提高员工沟通技巧提升员工表达能力优化客