便利店员工的售后服务和投诉处理培训.pptx

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便利店员工的售后服务和投诉处理培训;;售后服务概述与重要性;;;;便利店常见售后服务场景;;;;投诉处理流程及规范;;员工在接收到投诉后,应立即展开调查核实工作,了解投诉事项的具体情况,包括涉及的商品、服务、人员等,并收集相关证据。;解决方案制定;面对挑战时应对策略;;;;优秀案例分享与经验借鉴;;;借鉴其他行业的经验,

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