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消费者权益维权科普PPT演讲人：锦素love文love坊时间：20XX.XX

目录CONTENT一、315日的由来二、假冒伪劣产品的危害三、消费者的维权方式四、维权案例

PART01315日的由来

315日的由来315日的由来消费者权益正式提出是在20世纪60年代。1962年3月15日,美国前总统约翰肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首先提出了消费者的四项权利:有权获得商品的安全保障有权获得正确的商品资料有权自由决定对商品的选择有权提出消费意见

315日的由来1960年由美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰等5国消费者组织发起成立，总部设在荷兰海牙，现有成员90多个国家和地区215个消费者组织。中国消费者协会在1987年9月被接纳为该组织的正式会员。国际消费者联盟中国消费者协会加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。中国消费者协会消费者权益维权科普

315日的简介别称：3·15全称：国际消费者权益保护日意义：宣传维护消费者权益时间：每年3月15日

315日的宗旨宗旨01提高消费者维护自身权益的意识和能力倡导健康文明的消费方式促进经济发展、社会稳定营造安全、和谐的消费环境宗旨02宗旨03宗旨04

PART02假冒伪劣产品的危害

假冒伪劣产品的危害假冒伪劣产品的危害严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展严重损害了消费者的切身利益和身心健康败坏社会风气，严重损害了精神文明建设严重损害了正牌产品的市场信誉

假冒伪劣产品的危害极大地损害名优企业销售伪劣产品，短期害人，长期害己扰乱了正常的市场秩序给工农业生产造成破坏

PART03消费者的维权方式

030102消费者的定义消费者定义消费的客体既包括商品，也包括服务消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员

消费者的维权方式维权投诉热线：12315质量监督热线12365价格投诉热线：12358

如何避免价格欺诈不要贪love便宜结帐时仔细核对帐目仔细考虑自己是否真的需要该商品货比三家

消费者的维权方式01、与经营者协商和解03、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁02、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

消费者的维权方式维权方式向有关行政部门投诉04向人民法院提起诉讼05

提请仲裁机构仲裁通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁决的机构仲裁机构是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料仲裁协议仲裁

与经营者协商和解发生问题后，立即收集相关证据，先与商家协商、交涉协商和解如果分歧不大，要求合理，通常可以协商解决，是省时省力的一种维权方式。如果经营者态度一直良好，却久拖不决，则不要一直等待，必须及时采取其他措施协商和解

向人民法院提起诉讼保留交易事实、受到损失等证据符合民事诉讼起诉的条件向有管辖权的法院提起诉讼

消费保护法出现的意义消费保护法的意义标志着我国市场经济向法制化、民主化迈出了一大步。是维权的有力武器，催生和强化了消费者的权利意识和自我保护意识。明确规定了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任等。

PART04维权案例

浙江学生胜诉惠普公司2008年1月，浙江大学的阮啸购买了一台惠普笔记本电脑。没想到，在两年保修期内，这台电脑因“黑屏”、“显卡过热”等原因，三次维修都未能解决问题。此后，阮啸几次联系惠普中国总部，要求退机或换机，遭到拒绝。当时惠普方面说保修期内三次或者四次修理不能正常使用的才能退机，这和《中华人民共和国消费者权益保护法》有违。按照法律，在保修期内两次修理仍然不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

保健品药品模糊引发维权王女士通过12315投诉，工商执法人员了解情况后，认定商家在销售过程中存在夸大功效，模糊药品和保健品概念，误导消费者进行购买的情况维权经过商家给消费者赔礼道歉，并退回药款维权结果王女士2014年3至4月，先后两次在某药店购买了30盒劲元康胶囊，价值4470元。商家宣传该商品是保健药品，具有治疗功效。服用12盒后，王女士发现该商品的包装盒上印有保健品标识，不属于药品事实经过010203

赠品质量引发维权王女士2014年3至4月，先后两次在某药店购买了30盒劲元康胶囊，价值4470元。商家宣传该商品是保健药品，具有治疗功效。服用12盒后，王女士发现该商品的包装盒上印有保健品标识，不属于药品事实经过王女士通过12315投诉，工商执法人员了解情况后，认定商家在销售过程中存