推销从拒绝开始.ppt

推销从拒绝开始目录contents拒绝的不可避免性如何处理客户的拒绝克服拒绝的技巧案例分享总结与建议01拒绝的不可避免性客户拒绝的原因客户对产品不了解，缺乏信任感，因此拒绝购买。客户认为产品价格过高，不符合预算，因此选择拒绝。客户认为产品不符合自身需求，因此选择拒绝。客户在比较不同产品时，选择其他品牌或型号，因此拒绝购买。对产品不了解价格因素需求不匹配竞争对手比较保持冷静尊重客户决定积极倾听提出解决方案应对拒绝的态度01020304面对客户的拒绝，销售人员应保持冷静，不要轻易放弃。销售人员应尊重客户的决定，不要强迫推销。销售人员应积极倾听客户的意见和需求，了解客户拒绝的原因。销售人员应提出解决方案，帮助客户解决问题，增强客户的购买信心。正确看待拒绝从拒绝中学习坚持不懈保持积极心态拒绝是销售的一部分销售人员应正确看待拒绝，将其视为销售过程中的一部分。销售人员应坚持不懈地与客户沟通，寻找机会促成交易。销售人员应从拒绝中学习，总结经验教训，提高销售技巧。销售人员应保持积极心态，相信自己能够克服困难，取得销售成功。02如何处理客户的拒绝面对客户的拒绝或质疑，推销员应保持冷静，不要立刻反驳或辩解，而是耐心倾听客户的意见。保持冷静展示尊重确认理解尊重客户的意见和决定，不要试图强行推销或说服客户，而是以理解和同理心回应。在客户表达完拒绝后，推销员可以简单复述客户的意思，以确认自己理解正确并让客户感到被重视。030201倾听并尊重客户的意见在处理客户的拒绝时，推销员应进一步了解客户的需求和顾虑，以便提供更符合客户期望的解决方案。了解客户需求如果客户对产品或服务有疑虑，推销员可以提供其他替代方案或调整产品配置，以满足客户的实际需求。提供替代方案通过强调产品的优势和价值，以及解释如何满足客户的需求和解决其问题，推销员可以增加客户对产品的信心。展示价值提出解决方案在面对客户的拒绝时，推销员应避免情绪化反应，始终保持专业和礼貌的态度。避免情绪化即使客户态度不友好或反复拒绝，推销员仍需保持耐心，并继续提供专业的服务和建议。保持耐心通过积极处理客户的拒绝和问题，推销员可以建立良好的客户关系，为未来的合作打下基础。维护良好关系保持专业和礼貌03克服拒绝的技巧建立信任关系真诚对待客户在推销过程中，要真诚地对待客户，避免虚假宣传和误导，以建立客户对推销者的信任。了解客户需求在推销之前，要深入了解客户的需求和痛点，以便为客户提供更符合其需求的产品或服务。保持专业形象在推销过程中，要保持专业形象，包括着装、言谈举止等，以增加客户的信任感。满足客户需求在推销过程中，要尽量满足客户的需求和期望，以提高客户对产品或服务的满意度。提供解决方案针对客户的痛点和需求，提供相应的解决方案，帮助客户解决实际问题。强调产品或服务的优点在推销过程中，要突出产品或服务的优点和独特之处，让客户认识到其价值和优势。提供价值03提供案例和证明提供成功的案例和证明文件，以证明产品或服务的优势和效果。01演示产品或服务的功能和特点通过演示产品或服务的功能和特点，让客户更直观地了解其优势和价值。02对比竞争产品通过对比竞争产品，突出自己产品或服务的优势和差异化。展示产品或服务的优势04案例分享客户对产品提出质疑01一位销售人员向客户推销新型的清洁产品，但客户认为市场上有太多类似的清洁产品，对新产品表示质疑。销售人员通过对比产品的独特功能和优势，成功说服客户尝试购买。客户预算不足02一位销售人员在向一位潜在客户推销豪华轿车时，客户表示预算有限。销售人员根据客户的实际需求和预算，推荐了符合预算的车型，并提供了优惠方案，最终促成了交易。客户对售后服务担忧03一位客户在购买电器产品时，对售后服务表示担忧。销售人员详细介绍了公司的售后服务政策，并提供了客户满意度的数据，打消了客户的顾虑，促成了交易。成功处理拒绝的案例灵活应对拒绝销售人员需要灵活应对客户的拒绝，不要轻易放弃，尝试从不同的角度介绍产品或提供解决方案，以满足客户需求。耐心倾听客户需求当客户提出拒绝时，销售人员需要耐心倾听客户的需求和顾虑，了解客户的真实想法，以便更好地应对拒绝。保持专业形象在处理拒绝时，销售人员需要保持专业形象，展现出对产品的了解和自信，赢得客户的信任。从拒绝中学习的经验教训