对银行构建CallCenter系统的探讨.docx

对银行构建CallCenter系统的探讨

前言

在商业竞争日趋剧烈的今日，各金融机构都在努力查找的途径，以求为客户供给更好的效劳和的业务增长点。建立集成、、电子邮件以及国际互联网等方式的客户效劳中心，以更有效的手段处理客户的询问、推销商品或供给指定客户的效劳，已经成为各行业的进展趋势。与此同时，一般金融机构所使用的效劳系统根本上仍承受PC机加语音板卡的方式，随着用户数量的增多、功能与业务的增加，传统的效劳系统已经不能满足快速进展和变化的市场需求。面对剧烈的市场竞争，银行的经营思想和经营战略都发生了很大变化。过去、现在的一段时间内，银行获利的主要手段是存贷利差，从金融市