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地铁保洁服务人员管理及培训

目录

TOC\h\z\u第一节项目人员管理理念 3

一、管理人员的工作具有典型的项目特点 3

二、管理人员应具备的现代项目管理理念 4

第二节项目管理制度 6

一、项目管理体系 6

二、现场管理架构 7

三、物业保洁区检测标准明细表 8

第三节项目人员管理制度 10

一、员工守则 10

二、管理人员守则 14

三、岗前准备制度 14

四、交接班制度 15

五、岗后集合制度 16

六、清洁质量管理 17

七、安全管理制度 19

八、清洁材料、工具用品管理 20

九、项目经理行为规范 22

第四节项目管理原则 23

一、计划制定原则 23

二、布鲁克斯（Brooks）原则 23

三、80-20原则 24

四、帕金森原则 24

五、默认无效原则 24

六、时间分配原则 25

七、验收标准原则 26

第五节人员岗位职责 27

一、项目经理岗位职责 27

二、项目负责人岗位职责 27

三、会计岗位职责 29

四、行政岗位职责 30

五、垃圾清运队长岗位职责 32

六、垃圾清运班组长岗位职责 32

七、地铁装桶工岗位职责 34

八、地铁冲桶工岗位职责 34

九、保洁人员岗位职责 35

第六节人员培训 36

一、管理人员培训 36

二、新员工培训 39

三、垃圾收集转运员培训 40

四、司机及维修技术员培训 41

五、质检安全专员培训 44

六、地铁清扫保洁员培训 47

第七节保洁人员消防培训 49

一、培训内容 49

二、室内消防设施的使用方法 49

三、火灾逃生自救的基本方法 50

四、垃圾桶起火的扑救方法 52

五、保洁岗位作业的防火措施 52

六、扑灭初期火灾 52

第八节保洁人员培训内容 53

一、卫生间清洁操作流程 53

二、地铁站地面及公共区域清洁操作流程 55

三、地铁工作人员办公室清洁工作程序 56

四、玻璃门、窗、镜面清洁操作流程 57

五、不锈钢、铝合金等金属装饰清洁保养操作流程 58

六、电梯、扶梯清洁操作流程 58

七、地铁立面设施、屋顶清洁操作流程 60

第一节项目人员管理理念

一、管理人员的工作具有典型的项目特点

在企业管理的过程中，一般而言工作可以分为两大类，一类是日常的以重复性为主的工作，比如人力资源管理、行政管理、生产管理、采购管理等，另一类就是非重复性的工作，比如企业的变革、产业的调整、工程的投资、某项政策的制定以及人才的管理等。随着经济的融合发展，企业发展与变革必然会带来更多的非重复性的工作，这类非重复性的工作要求更高层次的创新，有时间限制，涉及到人员、资金、材料、土地和设备的方方面面，它们大多是临时性的、跨部门性的，影响性远远超过普通的工作。美国项目管理协会将项目定义为为完成某项特定的工作，达到一定的成效而开展的临时性任务。由此可见，企业管理人员承担的这部分非重复性工作具有项目的典型特点，或者说管理人员的工作经常可以当做“项目”来看待。管理人员的级别越高，工作岗位越重要，其工作呈现的项目特点就越明显。

二、管理人员应具备的现代项目管理理念

1.具备明确判定目标的能力。每个项目都要有一个总体的目标，这个目标必须是有意义的，如果目标是空中楼阁，结果必然可望而不可及，所有的努力都是毫无意义的，这就要求管理人员要有明确判定目标的能力。并且在达到目标的过程中每项具体的工作，工作的每一个阶段都要具体的短期目标，这个短期目标必须具有可控性与可操作性。如何将具体目标与总目标协调好，也是管理人员在项目管理能力方面的一大挑战。

2.具备良好的时间、成本、质量管理能力。时间管理、成本管理和质量管理是现代项目管理的三要素，它们之间是一个铁三角的辩证关系，在项目的进行过程中，处理好这三个方面的关系具有非常重要的意义。从某种意义上来讲，时间就是金钱，成本就是金钱，质量也是金钱。因此，在项目管理中时间、成本和质量往往是重要的约束条件，如何合理控制时间，降低成本，提升质量是项目是否盈利的关键所在。尤其是在项目的开始阶段，不确定性因素太多，项目实施过程中会面临各种干扰，甚至存在使项目脱离计划的风险，这就需要管理者进行过程控制，利用新技术、新方法进行优化。

3.具备区分项目管理边界刚性和柔性的能力。对项目进行管理的最终目的是实现项目目标，但在目标实现的过程中受到时间、资源、成本、质量等各方面因素的