企业人力资源管理师考试复习重点-基础知识-第四章 .pdfVIP

第四章管理心理与组织行为

第一节个体心理与行为的分析

1.研究分析表明，认知能力测验成绩与工作绩效之间的相关系数大约在0。2～0。3之间.

2.责任感与工作绩效有最强的正相关（≈0。3），在任何现实的工作中，责任感强的人都倾

向于能获得较高的绩效.反之,那些冷漠、不负责任、不努力的人，在任何现实的工作中都倾

向于低绩效。个人能力和工作的满意度,在责任心与绩效之间的关系中起着中介作用.高外向

的人易于获得管理和商业上的成功;高情绪稳定的人在充满压力的情境中更有效率;高宜人性

的人能够有效地处理客户关系，解决冲突；具有开放性的人更易于精通工作，并能在解决问

题的情境中做出较好的决策。

3。工作满意度的定义：指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

4。员工工作满意度来源于以下几方面:1)富有挑战性的工作。2）公平的报酬.3）支持性的工

作环境.4）融洽的人际关系。5）个人特征与工作的匹配。6）工作满意度与绩效和行为的关

系。当员工的行为不受外在因素的限制时，工作满意才可能导致生产效率的提高。

5.最早提出组织承诺的是贝克尔。阿伦和梅耶综合研究提出三种形式的承诺：感情承诺、继

续承诺、规范承诺。

6。社会知觉:（1)首因效应，即最先的印象，是指最先的印象对人的知觉产生强烈影响。（2）

光环效应。(3）投射效应