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文明城市创建工作自查报告

文明城市创建工作自查报告「篇一」

市政务中心进行了认真疏理，我中心所承担的“创建任务”有5项指标，我们

对照指标要求进行了认真自查，现将自查情况报告如下：

第一项指标：“规范行政行为，规范行政审批事项，简化办事程序”

(一)指标要求：该项指标由市政府法制办与政务中心牵头负责，测评方法为材

料审核。

(二)自查情况：年以来配合市政府法制办、市监察局，对全市行政审批和公共

服务项目进行了认真调查摸底，先后进行了四次清理和审定。最近一次是在年，通

过清理和审定，市级保留行政审批服务事项共计429项(其中，行政审批项目195

项、公共服务项目164项、日常监管项目70项)，比年清理结果减少178项，减少

了29%，比年清理结果减少100项，减少了19%，实现行政审批项目名称和标准的

统一，提高了行政审批效率。各行政审批职能部门按照“精简、高效、便民”的原

则，先后于年、年两次对现行行政审批流程进行清理，尽量减少环节，压缩承诺的

办结时限，对每个环节明确了办理时间和责任人，平均承诺提速率由原来的10%提

高到30%。加大窗口授权力度，切实提高行政审批事项服务事项的现场办结率，确

保按时办结率100%。

第二项指标：“设有政府服务中心，所有行政审批事项和公共服务事项都集

中到政务中心办理”

(一)指标要求：该项指标由市政务中心牵头负责，测评方法为实地考察和材料

审核两种方式。

(二)自查情况：市政务服务中心年7月正式运行，年3月统计结果：现在全市

具有行政审批和服务事项的部门42个(消防大队单列)，其中24个在政务中心设立

了窗口，18个未在政务中心设窗口，项目总数457项。其中在窗口受理的项目116

项，窗口受理率25.4%，104项可以在窗口现场办理，现场办结率22.8%。

涉及建设项目并联审批的部门15个，涉及事项52项。经信局的2个事项、环

保局的2个事项、农业局的1个事项、住建局的3个事项、气象局的1个事项在政

务中心窗口受理、办理;消防大队的1个事项、安监局的1个事项在政务中心窗口

受理。其余41个事项都没有在政务中心窗口受理、办理。

第三项指标：“遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守

法”

(一)指标要求：该项指标由市政务中心和各行业主管部门牵头负责，测评方法

为实地考察。

(二)自查情况：市通过在市政务服务中心、乡镇便民(政务)服务中心、村(社

区)便民服务代办点采取多种方式(如电子政务大厅、政务中心门户网站、办事指南

等)公开项目名称、法律依据、申请条件、申报材料、办事程序、收费标准及依

据、承诺时限、联系电话以及办事进程和结果，落实首问责任制、限时办结制、一

次性告知制、责任追究制，实现了行政审批及公共服务等事项的集中办理、现场办

结、透明运行、限时办结。

第四项指标：“有高效的投诉处理机制”

(一)指标要求：该项指标由市政务中心和各行业主管部门牵头负责，测评方法

为实地考察，要求符合测评标准。

(二)自查情况：一是完善行政审批电子监察系统。对窗口部门办理审批服务及

工作情况实行适时视屏监控和数据监控，及时发现、纠正、处理办事过程中出现的

相关问题。二是公开市行政效能投诉电话和市政务服务中心投诉电话，方便企业和

群众对办事窗口违规行为进行投诉。三是在政务服务中心网站设置投诉平台，方便

企业和办事群众在网上进行投诉。四是对企业和办事群众进行回访。向群众发放评

议卡，对服务对象电话回访，深入企业、社区、乡镇进行实地回访，广泛收集对窗

口工作的满意度。五是完善社会监督机制。聘请人大代表、政协委员、社区群众、

企业代表、乡镇群众为政务服务行为作风监督员，收集社会对窗口工作的意见和建

议。六是完善通报考核制度。市政务服务中心每月对窗口工作进行考核通报，市行

政效能办公室定期对部门行政效能建设情况进行通报，纳入市政府对窗口部门的年

度目标考核。

第五项指标：“行业风气满意度85%”。

(一)指标要求：该项指标由各行业主管部门牵头负责，测评方法为问卷调查，

指标要求达到85%以上。

(二)自查情况：市政务服务中心建立回访制度，通过现场向办事群众发放征求

意见表、电话或下基层回访企业，评价仪等方式回访办事群众和企业，近年来，办

事群众和企业对政务服务中心的满意率达100%，对政务服