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我国民航业航班延误服务补救策略研究的任务书

任务书

项目名称：我国民航业航班延误服务补救策略研究

任务目标：研究我国民航业延误服务补救策略，提出针对性的服务优化方案，促进民航行业服务质量及效率的提升。

任务内容：

1.对我国民航业航班延误现状进行分析，收集各种数据资料；

2.研究并总结国内外关于航班延误补救措施的相关理论和实践经验；

3.通过实地调查、问卷调查、专家访谈、会议研讨等方式，了解旅客的需求和诉求，总结航班延误对旅客的影响，寻找服务中存在的问题及制约因素；

4.结合调查中所得结果，提出服务品质提升的具体措施，包括服务人员专业技能的加强、服务设施的改善、服务标准的制定、信息透明度的提高等方面；

5.分析延误原因及其处理方式，研究提升运营效率的方案，包括加强航空公司和机场之间的协同配合，提高技术设备使用效率等；

6.对整个服务流程进行综合性的优化，提高应急处理能力和延误服务补救能力，确保旅客权益。

任务执行地点：北京、上海等城市

任务执行人员：由专家学者组成的研究小组

任务执行时间：2019年9月-2020年6月

任务预算：100万元

任务成果：

1.研究报告一份，包括航班延误现状分析、旅客需求调查结果、服务品质优化措施、延误原因分析及处理方案等内容；

2.服务优化方案一份，提出对民航业延误服务的具体改进举措，包括人员管理、服务设施、航班运营等方面；

3.两