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良品铺子星级管理制度范文

良品铺子星级管理制度

第一章总则

第一条为了提高店员的服务质量，增强店员的职业道德素质，

打造一支高素质、专业化的服务团队，依据店员的工作表现综

合评定星级等级，特制定本制度。

第二条本制度适用于良品铺子所有门店的店员。

第三条星级管理制度的实施目标是准确评价店员综合素质，

激发店员的工作动力，提高店员的服务水平和专业能力。

第四条星级管理制度要遵循公平、公正、公开的原则，确保

评定过程的公正性和评定结果的公平性。

第五条星级管理制度的具体操作和执行由店员评审委员会负

责。

第二章职责和权利

第六条店员评审委员会负责具体执行星级管理制度，由店员

评审委员会的成员组成。

第七条店员评审委员会的职责包括：

（一）负责制定星级评定标准和评审细则；

（二）组织评审工作，确保评审过程的公正性；

（三）审核评审结果，进行综合评定；

（四）负责对星级评定结果的公示；

（五）组织对店员的培训和提升工作。

第八条店员评审委员会的成员由经理和店务人员组成，其中

包括总经理、副总经理、人事经理、培训经理、销售经理等。

第九条店员评审委员会享有如下权利：

（一）制定星级评定标准和评审细则，确保评定结果的公平性

和公正性；

（二）对店员的综合素质进行评定，并根据评定结果确定其星

级等级；

（三）根据店员的星级等级组织相关的培训和提升工作；

（四）对星级评定结果进行公示。

第三章星级评定标准和评审细则

第十条星级评定标准是根据店员的工作表现和职业道德进行

评定的，包括以下几个方面：

（一）销售业绩：包括个人销售业绩和所在门店的销售业绩，

以及销售技巧和销售手法；

（二）服务态度：包括对顾客的热情、主动性、耐心和友好度

等方面的评定；

（三）工作积极性：包括工作的主动性、负责任的态度、团队

合作精神等方面的评定；

（四）专业能力：包括对产品知识的掌握程度、对市场信息的

了解和把握能力等方面的评定；

（五）职业道德：包括遵守店员的工作纪律和规定、诚实守信、

尊重顾客等方面的评定。

第十一条评审细则是具体评定各项标准的细则和操作规范，

包括评审的程序、方式和方法等。

第十二条星级评定标准和评审细则应当根据实际情况进行定

期修订和完善。

第十三条店员评审委员会应当对所有店员统一执行星级评定

标准和评审细则。

第四章评审程序和方式

第十四条星级评定的程序分为初评和综合评定两个阶段。

第十五条初评的主要目的是对店员的工作表现和综合素质进

行初步评定，初评的方式包括个人面试、考核问卷、销售数据

分析等。

第十六条综合评定是在初评的基础上对店员的工作表现和综

合素质进行综合评定，综合评定的方式包括个人面试、考核问

卷、销售数据分析等。

第十七条店员评审委员会应当保证评审过程的公正、公平和

公开，确保每位店员的评审结果的公正性。

第五章变更和解释

第十八条本制度的变更和解释权属于店员评审委员会。

第十九条店员评审委员会可以根据实际情况对本制度进行变

更和调整，变更和调整的决定应当经过全体委员的一致同意。

第二十条对于本制度的解释，店员评审委员会享有最终决定

权。

第六章附则

第二十一条本制度自实施之日起生效。

第二十二条本制度的解释权归店员评审委员会所有。

第二十三条本制度的修改和变更需要经过店员评审委员会的

一致同意，并经过公司总经理的批准。

第二十四条本制度立即生效，同时废止《良品铺子星级管理

制度（试行）》。

第二十五条本制度的解释权归公司总经理所有。

审广叁