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2021年全国速递物流知识竞赛题100题

含答案（二）

101.服务是典型的生产和消费同时进行的过程（√）。

102.邮政市场调查的目的是了解邮政市场活动的历史与现

状(√)

103.市场预测的目的是为了预见市场未来的发展趋势

(√)

104.市场预测是企业通过一定的方法，判断市场未来的发

展趋势进而调整企业营销策略以提前应对变化的过程

（√）

105.向客户复述的技巧，主要是复述事实，同时复述情感

(√)

106.在用F√×法则介绍产品的时候可以涉及行业机密。

（×）

107.对于健谈的客户，有针对性的提问原则能将其发散的

话题集中到预期的内容上。（√）

108.我们所说的速递大客户通常指协议客户。（√）

109.客户的价值以销售额作为唯一衡量标准。(