消费者购买决策课件.pptVIP

消费者购买决策ppt课件目录消费者购买决策概述消费者需求与动机消费者信息搜索与处理消费者购买决策模型影响消费者购买决策的因素消费者购买决策中的风险与信任消费者购买后评价与行为01消费者购买决策概述消费者购买决策是指消费者在购买商品或服务过程中所经历的一系列心理活动和行为表现。定义消费者购买决策是企业制定营销策略的基础，了解消费者购买决策过程有助于企业更好地满足消费者需求，提高市场竞争力。重要性定义与重要性消费者在购买过程中未经过深入思考，仅根据品牌、广告等因素做出决策。名义型决策有限型决策扩展型决策消费者在购买前会收集一定信息，但决策过程相对简单，主要基于价格、质量等少数因素。消费者在购买前会进行大量信息收集、比较和评估，决策过程相对复杂，涉及多个因素。030201消费者购买决策类型购后行为消费者在购买后对产品或服务进行评价和反馈，影响后续购买决策和口碑传播。购买决策消费者根据评估结果做出购买决策，选择最合适的商品或服务。方案评估消费者对收集到的信息进行整理、比较和评估，形成购买意向。问题识别消费者意识到某种需求或问题，开始考虑购买商品或服务。信息收集消费者通过各种渠道收集相关信息，如广告、口碑、社交媒体等。消费者购买决策过程02消费者需求与动机社交需求与他人建立联系和互动的需求，如社交活动、通讯工具等。生理需求基本生活需求，如食物、衣物和住所等。安全需求对安全、稳定和秩序的追求，如保险、防盗产品等。尊重需求对成就、地位和尊重的追求，如奢侈品、高端品牌等。自我实现需求追求个人成长和实现潜能的需求，如教育、培训、自我提升产品等。消费者需求类型消费者动机理论马斯洛需求层次理论将人的需求从基本到高级分为五个层次，解释消费者在满足不同需求时的购买动机。赫茨伯格双因素理论区分满意与不满意的因素，分析消费者对产品或服务的期望与实际感受对购买动机的影响。麦克利兰的成就动机理论强调成就、权力和亲和三种动机对消费者购买行为的影响。需求驱动购买决策01消费者根据自身的需求选择合适的产品或服务，以满足自己的生活和工作需要。动机激发购买行为02消费者的购买动机可能受到内在或外在因素的激发，如广告、促销、口碑等。需求与动机的相互作用03消费者的需求和动机往往相互作用，共同影响购买决策。例如，一个人可能因为社交需求而购买时尚服饰，同时受到广告和促销的激发。需求与动机对购买决策的影响03消费者信息搜索与处理内部信息来源消费者自身的记忆、经验和知识。外部信息来源家庭、朋友、邻居、熟人等社交圈子；广告、宣传、促销等市场营销活动；互联网、社交媒体、移动应用等数字渠道。信息来源与渠道消费者在无特定购买需求时，偶然接触到产品信息，如观看电视广告、浏览网页时弹出的广告等。消费者有明确的购买需求，主动寻找相关信息，如使用搜索引擎搜索产品信息、在社交媒体上询问朋友推荐等。信息搜索策略主动搜索被动搜索消费者从众多信息中筛选出与购买决策相关的部分，如关注产品的功能、性能、价格等关键信息。信息筛选消费者将不同来源的信息进行整合，形成对产品的全面认识，如综合比较不同品牌的产品特点、价格等。信息整合消费者根据自身的需求和价值观，对产品信息进行评估，如判断产品的性价比、是否符合个人喜好等。信息评估信息处理与评估04消费者购买决策模型消费者意识到理想状态与现实状态之间存在差距，从而产生购买需求。问题识别消费者对购买的产品或服务进行评价，并影响未来的购买行为。购后行为消费者通过内部或外部渠道收集与购买相关的信息。信息搜索消费者根据收集的信息对备选方案进行评估和比较。方案评估消费者基于评估结果做出购买决策。购买决策0201030405问题解决模型预算约束价格敏感度边际效用需求弹性经济模型01020304消费者的购买决策受到预算的限制。消费者对价格变动的反应程度。消费者从每一单位商品或服务中获得的额外满足感。消费者对价格变动的需求反应程度。心理模型消费者的购买行为受到内在动机的驱动，如需求、欲望、情感等。消费者对产品或服务的整体印象和感受。消费者通过经验和学习不断调整自己的购买行为。消费者对某一品牌或产品的喜好或厌恶程度。动机感知学习态度文化因素社会阶层参照群体社会角色与地位社会模型消费者的购买行为受到所处文化环境的影响，如价值观、习俗、生活方式等。消费者的购买决策受到周围人群的影响，如家庭、朋友、同事等。不同社会阶层的消费者具有不同的购买行为和消费习惯。消费者的购买行为与其在社会中的角色和地位密切相关。05影响消