1 社会救助志愿者管理规范征求意见稿.docxVIP

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FORMTEXT安徽省地方标准

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FORMTEXT社会救助志愿者管理规范

FORMTEXT点击此处添加标准名称的英文译名

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FORMTEXT安徽省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DBXX/TXXXX—XXXX

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省民政厅提出。

本文件由安徽省民政厅归口。

本文件起草单位：铜陵市铜官区民政局、铜陵市民政局社会救助办公室、铜陵市标准化研究中心、铜陵市铜官区市场监督管理局

本文件主要起草人：

社会救助志愿者管理规范

范围

本文件规定了社会救助志愿者管理的基本要求，并规定了术语与定义、招募注册、志愿者培训、组织实施、信息管理、评价激励、退出机制等。

本文件适用于社会救助志愿者的管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

MZ/T061志愿服务信息系统基本规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

社会救助志愿者

社会救助志愿者利用自己的时间、知识、技能等，自愿、无偿为社会或他人提供社会救助服务的自然人。

基本要求

管理人员

应配备专（兼）职志愿者管理工作人员，为志愿者提供必要的信息及服务；应熟悉社会救助服务的业务特点，具备良好的组织、协调、沟通能力。

制度建设

应建立社会救助志愿者管理服务的制度体系，包括信息管理制度、培训督导制度、评估制度、奖励制度等；应开展针对社会救助志愿者的制度宣贯工作，提升社会救助志愿者服务规范化水平。

物资配备

应配备能体现志愿者身份、印有社会救助志愿服务标志标识的物品，应包括马甲、袖标、帽子等；应配备开展社会救助志愿服务所需的物资；应为参与志愿服务的社会救助志愿者提供餐饮、交通等补贴；应采用多种渠道筹集社会救助志愿服务所需的经费，包括政府经费支持、社会资金募集、创新奖项申请等。

招募注册

招募形式

应根据社会救助志愿服务的需求，采用现场招募或网络招募的形式，公开或定向发布社会救助志愿者招募信息。

信息录入

宜使用全国志愿服务信息系统，收集、汇总志愿者实名申请信息。

遴选注册

应根据志愿者本人申请，对符合条件的予以注册，并生成社会救助志愿者身份识别码。

信息完善

应指导社会救助志愿者完善身份信息，具体包括姓名、性别、出生年月、身份证号、服务技能、服务时间、联系方式等。

信息安全

未经志愿者本人同意，不得公开或泄露志愿者个人信息。

志愿者培训

培训内容

志愿者培训培训内容应包括但不限于：

应开展常规培训，具体包括服务理念、专业服务知识、安全知识等。

应在社会救助志愿服务前开展专项培训，内容聚焦社会救助志愿活动的服务方案、实施计划、服务内容、应急处置预案等。

可开展关于现场(如面对面咨询)或远程(如电话、网络服务)咨询的培训，具体包括提供基本信息、发放宣传资料、解答群众疑问、记录意见建议等。

可开展关于引导社会救助服务的培训，具体包括社会救助申请、主动发现等。

可开展关于讲解服务的培训，具体包括政策法规的讲解等。

培训记录

应完整记录社会救助志愿者的培训情况，包括培训的内容、组织者、日期、地点、学时等；应于培训结束后的7日内将培训信息录入全国志愿服务信息系统。

服务实施

志愿者确认

应根据社会救助志愿服务的需求，匹配相关学科专业、技能特长的志愿者；应至少于服务开展的前3日，与匹配的志愿者对接，告知服务内容、服务时间，并确认参与人员。对于临时开展的志愿服务，可采取临时确认或增补的方式。现有志愿者无法满足志愿服务需求的，应及时开展临时性招募工作，确保志愿服务有序开展。

服务准备

应做好社会救助志愿服务单位和志愿者间的协调工作，确保双方就服务内容、权利义务和法律责任等