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物流服务质量对顾客重复购买意愿影响的研究——基于湖北省大学生调查

摘要：物流服务质量在物流企业发展过程当中有着非常重要的地位，如何识别物流服务质量的关键影响因素，对提升企业核心竞争力和赢得顾客忠诚度具有重要的促进作用。在现实生活中，也有因为物流服务质量不高而导致顾客流失的情况，限制了物流企业的健康可持续发展。因此，针对湖北省大学生来建立一个物流服务质量评价指标体系，对提高物流服务质量水平将具有非常重要的现实指导意义。

本文在国内外物流服务质量研究现状的基础上，首先对物流行业现状进行分析；然后以SERVQUAL模型为基础，以灵活性、经济性、可靠性、时间性、便利性五个维度16个项目构