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酒店业服务技能大赛(前厅服务赛项)考试题库及答案
一、单选题
1.菲比女士致电A-Hotel酒店,预订内容如下:下周二到,住1晚,大床房1间、双床房1间
则以下酒店预订员操作正确的是?()
A、每种房型为客人做1个订单
B、将2种房型做成一个订单
C、为客人定一种房型,客人到店后再订另一种
D、做成一个订单,并排房占用
答案:B
2.、饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时,应避免涉及到()。
A、服务时间
B、服务特点
C、服务种类
D、其他饭店在某项服务方面的优势
答案:D
3.受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象属于客人购物心理的()。
A、情感阶段
B、
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