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高级人力资源管理师(一级)专业技能模拟试卷1(题后含答案及解
析)
全部题型2.简答题4.综合分析题
简答题
1.某公司人力资源部拟获取销售经理这一岗位的胜任特征,具体办法为:
请该职位的上级和同事提名,以确定效标样本(确定优秀组和普通组)。采用行为
事件访谈法获取与胜任特征相关的数据资料,在进行访谈前将分组情况通知被访
谈的员工和访谈者,要求优秀组的员工提前准备好谈话内容,并作必要的行为访
谈训练。每个员工的访谈时间都控制在一个小时以内,以防止员工过多地谈论自
己的想法和感受等主观内容,将访谈主题集中于该岗位最重要的能力究竟是什
么。访谈内容要作录音记录,并输入计算机整理成统一格式的文稿。请指出
上述办法的不当之处,应如何改进?
正确答案:(1)不足之处在于:①效标样本的提取不够科学。②获取方法单
一容易造成偏误。③针对优秀组访谈应放在初稿完成后。④对员工的提问应有准
备和针对性,时间也不宜过长。⑤访谈记录应编码、分析,记录频次等。(2)
构建岗位胜任特征模型的基本程序和步骤:1)定义绩效标准。一般采用工作
岗位分析和专家小组讨论的办法来确定。2)选取效标分析样本。在某类岗位
绩效优秀和绩效一般的工作人员中随机抽取一定数量的人员进行调查,但不告知
工作人员具体是哪一组。3)获取效标样本有关胜任特征的数据资料。采用行
为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观
察法来获取资料,一般以行为事件访谈法为主,但是应多种方法配合使用。4)
建立岗位胜任特征模型。首先,高层访谈了解公司的战略方向、组织结构和主要
业务流程等。然后,通过对行为事件访谈报告内容进行编码、分析,记录各项胜
任特征出现的频次。找出优秀组和普通组的共性和差异特征。按主题对特征归类,
根据频次集中度估计大致权重,完成初稿,再针对优秀组的访谈,作出修改、补
充和完善。对数据进行分类、归纳和整理,参考相关行业的胜任数据库并基于建
模经验,最后得出模型。5)验证岗位胜任特征模型。采用回归法或其他方法
验证。关键在于绩效标准的选举。
2.一家拥有35年历史的国有企业,员工在该企业的工龄大都超过10年,
关系非常融洽,管理者和员工之间相互尊重和信任,在对企业目标的理解和执行
上能保持一致,但企业文化相对保守,缺乏创新和市场拓展的意识,导致效益逐
年下降。前不久,一家跨国集团收购了该国企,集团总部决定推行一系列改革,
包括根据市场需要开发新产品、加强个人考核、拉开薪酬差距、促进部门间沟通
合作、提高工作效率、加强员工的执行力等。原有的组织文化会对这一系列
改革产生哪些积极和消极作用?
正确答案:原来是家族式企业文化强调人际关系,企业如同一个大家庭,彼
此关心爱护,忠心敬业,发扬企业良好传统。而之后准备转变为发展式企业文化
和市场式企业文化,强调创新和创业,企业组织比较松散,非正规化,一切注重
发展与创新。同时强调市场导向,以产品为中心,强调员工按时按质按量完成工
作任务和经营目标。作为积极作用方面,原文化所产生的员工之间的彼此信任融
洽将能够很好地推动新产品开发等公关项目,提高相关部门间合作的效率,而消
极之处在于原文化缺乏积极的竞争意识和拓展领域冒险精神,往往可能会使组织
在面临许多不确定的因素时出现意见分歧,停滞不前。同时新的文化对员工的考
核更加趋向指标数据等确实的衡量标准,会使其拥有一个不适应期,同时面临一
部分保守派的挑战,而新的薪酬机制会逐渐打破原有的关系平衡,如果不能很好
地使两个文化在转变时衔接得当,那么将会出现很大的内部危机。
综合分析题
3.禾铭科技是一家专门从事生物能源利用与再造的企业,随着低碳时代的
到来,公司迎来了前所未有的市场空间,其空气净化系列、生物混合燃料和光网
城市工程等项目的扩展急需补充大量新员工,企业创始人是科技工作者,在人事
方面经验欠缺,请为他们提供一套人才选拔的基本程序和方法。
正确答案:(1)筛选申请材料。包括:①学历、经验和技能水平。②职业生
涯发展趋势。③履历的真实可信度。④自我评价的适度性。⑤推荐人的资格审定
及评价内容的事实依据。⑥书写格式的规范化。⑦求职者联系方式的自由度。
(2)预备性面试。五个方面的问题:①对简历内容简要核对;②注意求职者的仪
表、气质特征是否符合岗位要求,服饰是否职业化;③通过谈话考查求职者概括
化的思想水平;④注意求职者的非语言行为及其中传达的一些信
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