原创力文档呼叫中心企业风险管理与内控
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呼叫中心企业风险管理与内控
目录
TOC\o1-9概论 3
一、战略风险的识别 3
(一)、呼叫中心行业企业在确定愿景及使命时的风险识别 3
(二)、制定呼叫中心行业企业战略目标的风险识别 4
(三)、呼叫中心行业企业战略分析的风险识别 6
(四)、呼叫中心行业企业战略选择的风险识别 7
(五)、呼叫中心行业企业战略实施的风险识别 10
二、发展规划分析 12
(一)、公司发展规划 12
(二)、保障措施 15
三、运营风险的含义及其主要内容 16
(一)、战略风险 16
(二)、流程风险 19
(
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