客房文员的工作职责.docxVIP

客房文员的工作职责

酒店文员岗位职责：/1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。/2、热忱接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随便透露公司和部门信息。/3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。/4、接听电话按标准要求回答各类提问和供应精确?????有效的信息。/5、快速精确?????地填写、处理文件、表格工作，并讲究干净美观。/6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。/7、把握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等状况要充分了解;便于快速精确?????地供应情报给楼层及管理人员。/8、跟踪VIP接待、重要