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2月22日练习试卷附答案

1.客户来电要求变更资费，应该如何处理？*

查询是否可以变更资费，是否有活动限制，是否有最低消费(正确答案)

告知套餐里的分钟数、流量及超出的收费情况(正确答案)

提醒当月变更次月生效，本月套餐内流量不结转(正确答案)

提醒下个月总计流量如变更套餐会导致其他业务失效或者产生费用时需主动提醒（主推按1确认办理）(正确答案)

2.2018自由选-语音模组8元，通话超出收费标准[单选题]*

0.15元/分钟

0.19元/分钟

0.2元/分钟

0.25元/分钟(正确答案)

3.如果客户给一个人共享了语音，又给一个人共享了流量和语音互拨免费，请问该用户家庭语音共享功