2服务营销流程规范范文模板.docVIP

安全、节能、高效、优质

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团结、开拓、务实、求精

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团结、开拓、务实、求精

人性化接单服务营销流程规范

步骤

一

二

三

四

五

六

七

八

事项

迎客入座

打开心门

套系介绍

合理诱惑

签单

送客

追踪

安排顾客拍照

行销

服

务

规

范

1、客人进门，员工面带自然的微笑上前向顾客亲切致以“欢迎光临！”

不可站在原处只喊等客人到你处。

2、如不清楚客人来的目的，就必须问“能为您们服务吗？”

3、带领客人入座“两位，这边请！”

4、指引出客人的座位。“先生请坐，小姐请坐在这边…谢谢！”，有意挪动小姐的椅子（背靠店门），门市须坐在客人小姐旁边。

1、倒茶

亲自倒茶“请等一下，我帮两位倒茶！”倒茶七分满，手勿触杯口“两位请慢用”

2、先自我介绍再问客人姓名

门市﹕“我叫XX，你们可以叫我XX。”让客人感到亲切。“请问两位怎幺称呼？小姐是？先生是？”眼光先面对女生，有回答后才问男生。

门市“小姐是某YY；先生是某ZZ,好！”在纸上按客人座位方向写下名称。要牢记客人名字。要求经常性喊客人的名字。

3、聊天摸底，适时给予赞美,如﹕“YY，你在那里上班？”、“ZZ，你是住在附近吗？”、“婚期？”找机会赞美客人在一分钟内争取好感。

1、价目