TCS服务质量检查表范文模板.docVIP

安全、节能、高效、优质

安全、节能、高效、优质

团结、开拓、务实、求精

团结、开拓、务实、求精

安全、节能、高效、优质

团结、开拓、务实、求精

TCS服务质量检查考核表

项目

时间

姓名

部门

未主动迎客引领客人入座

未在客人落座一分钟内倒茶水

未讲欢迎光临

全休声音悦耳清晰

未握手自我介绍递出名片

未称呼客人名称

未赞美客人

未微笑服务露八颗牙齿

姿体不雅坐姿站姿不规范

未面向大门坐

未坐在客人旁边

未讲普通话

个人负责清洁区域杂乱

未送客出门十步远

未一手交一手陪着客人走

电话礼貌欠佳

值日生未尽责

物品坐椅未及时归位

上班时间看杂志书报

对客人态度欠佳

客人出门未说谢谢光临请慢走

表现优且积极者

备注：1、检查考核，由巡店人员负责每日考评，每周汇总统计公告。

2、含03级以下之干部，皆列为考核对象。

3、时间记载说明：例“”及代表11月8日中午12点30分之简确记法。