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客服人员、呼叫专员的超级完全激励方案.pdfVIP

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  • 2024-04-02 发布于天津
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客服人员、呼叫专员的超级完全激励方案.pdf

    客服人员、呼叫专员的超级完全激励方案

    呼叫中心已在电信、金融、公用事业等众多行业广泛应用。虽然现在房地产行

    业的应用还比较少，但是呼叫中心的推广势在必行。

    本文基于真实案例，分析对于呼叫中心专员的激励现状与不足，并尝试应用

    “完美激励”的相关理论与方法，探讨对于呼叫中心专员的完美激励之道。

    一、呼叫中心基本情况

    1、呼叫中心功能

    呼叫中心成立于2008年初，其功能可细分为业务功能和管理功能两大类。业

    务功能涵盖客户服务诉求的受理、派单、跟进、回访和关闭；管理功能包括客户服

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