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客服常用话术.pdfVIP

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  • 2024-04-02 发布于天津
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客服常用话术.pdf

    深圳兰媚儿化妆品有限公司

    淘宝客服专用语言

    ●态度：要求礼貌，但不能过于亲密。回答顾客问题大方、准确、亲切。

    ●方法：在服务过程中应尽量站在顾客的角度，为顾客着想。解答顾客问题，语气用词尽量委婉。

    ●称呼：对客户称呼必须使用“您”。

    ●规定：一切以柔化矛盾,不激化矛盾为基本原则。不随便承诺，不随意回答自己没有把握的问题。有问题首先说

    可能是我们的失误。

    A、

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