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垃圾分类投放点运营质量保证方案

目录

TOC\h\z\u第一节质量保证体系综述 1

一、质量方针 1

二、质量目标 1

三、思想保证体系 2

四、组织保证体系 2

五、工作保证体系 2

第二节质量控制组织架构及职责 3

一、质量领导小组 3

二、岗位职责 4

第三节质量控制措施 4

一、督导员管理考核制度 4

二、垃圾分类工作人员管理考核制度 7

三、垃圾桶编号管理制度 10

四、厨余垃圾桶杜绝混装管理制度 10

五、垃圾分类电动车管理制度 11

六、劳保用品及工具管理规定 15

七、项目实施管理及考核 18

第一节质量保证体系综述

为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运行，确保工质量达到合同约定合格目标,全面推进质量管理水平,结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。?

一、质量方针

卓越的品质，优质的服务

二、质量目标

1.人员培训率100%；

2.分拣处理厨余垃圾量/达标小区垃圾产生总量≥20%；

3.混装混运发生次数为0；

4.易腐垃圾处理设备全天候正常有效运行率100%；

5.垃圾分类年度考核中，成绩得分在90分以上。

三、思想保证体系

思想保证体系是项目质量保证体系的基础，该体系就是运用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员树立“质量第一”的观点，增强质量意识，在服务的全过程中全面贯彻“一切为用户服务”的思想，以达到提高项目质量的目的。

四、组织保证体系

服务质量是各项管理工作成果的综合反映，也是管理水平的具体表现，项目质量保证体系必须建立健全各级质量管理组织，分工负责，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调和互相促进的有机整体。组织保证体系主要由成立质量管理小组，健全各种规章制度，明确规定各职能部门主管人员在保证和提高服务质量中所承担的任务、职责和权限，建立质量信息系统等内容构成。

五、工作保证体系

工作保证体系主要是明确工作任务和建立工作制度，落实在以下三个阶段：

（一）准备阶段：

前期准备是为整个项目服务创造条件。准备工作的好坏，不仅直接关系到项目服务能否高速、优质地完成，而且也决定了能否对服务质量缺陷起到一定的预防、预控作用。在这个阶段要完成各项技术准备工作，进行技术培训，制订相应的技术管理制度。

（二）实施阶段：

实施过程是服务质量形成的过程，这个阶段的质量控制是确保服务质量的关键，必须加强管理，建立质量检查制度，严格实行自检、互检和专检，强化过程控制，以确保实施阶段的工作质量。

（三）验收阶段：

验收，是指整体项目或单个工序完工，经检查验收，移交给下道工序或移交给业主。这一阶段主要应做好成品保护，严格按规范标准进行检查验收和必要的处置，不让不合格工程进入下一道工序或进入市场，并做好相关资料的收集整理和移交，建立回访制度等。

第二节质量控制组织架构及职责

为保证项目质量控制工作，我公司为本项目成立质量管理领导小组，全面负责本项目的质量控制工作。

一、质量领导小组

组长：XXX

副组长：XXX

组员：XXXXXXXXX

二、岗位职责

质量领导小组各岗位的质量管理责任：

1.组长为该项目质量管理的第一责任人，对所有的服务质量全权负责，对该项目实施直接领导，对运营服务中的重大问题进行决策。

2.副组长负责质量体系的建立、实施和管理，确保人力、设备、资金等资源到位，对职工进行培训。

3.组员负责具体落实质量体系的运行管理。

第三节质量控制措施

一、督导员管理考核制度

为提高XXX区垃圾分类达标小区专业化运行的管理水平，提高XXX区的市检查考核成绩，特制定督导员（现场管理人员）管理制度。制度如下：

（一）上岗时间：

单班作业时间为：夏季：上午7：00-11:00，下午2：00-6：00.冬季：上午8:00-12:00，下午1:00-5:00。环卫保洁员上午负责清扫保洁，下午负责上门入户收集湿垃圾，收集至指定地点（按每人上门收集一户时长为5分钟，50户需要250分钟约4个多小时，300户需要6人收集完），同时兼顾负责路段的白色垃圾捡拾，和环卫应急保障。

（二）督导员工作职责要求：

1.负责小区内垃圾分类分拣员、垃圾分类回收员、积分兑换员、宣传引导员的招聘、培训、考核。小区内所有不符合垃圾分类要求的问题解决和及时反馈。负责合同的签订；

2.负责监督考核小区垃圾分类运行情况，按照先重要问题，后其他问题的原则执行；

3.督导员要全面掌握管辖范围内小区的基本情况，包括垃圾桶站数量、垃圾桶数量等硬件设施、指导员人数及岗位。监督检查垃圾分类小区运行情况，格按照项目考