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电子服务质量与顾客满意关系研究——以深圳公共交通电子服务为例的任务书

任务书

一、研究背景及意义

随着信息技术的发展，电子服务在交通行业越来越普及，特别是在深圳市公交行业。近年来，深圳市公交行业也在不断推出新的电子服务，如公交卡、移动支付、实时公交查询等，以提高乘客乘车体验和便利性。因此，了解电子服务对顾客满意度的影响，对提升深圳市公交行业的服务质量和乘客满意度具有十分重要的意义。

目前，国内外学者们都对电子服务质量与顾客满意度之间的关系进行了一定的探讨和研究。但是，现有的研究大多集中在互联网和电子商务领域，对于深圳市公交行业电子服务与顾客满意度之间的关系研究还比较少，因此，本研究旨在探讨深圳市公交行业电子服务质量与顾客满意度之间的关系，为深圳市公交行业提供改进服务的方向和策略。

二、研究内容

1.调查电子服务的使用情况

本研究将通过问卷调查等方式，了解深圳市公交行业电子服务的使用情况，包括使用频率、使用方式、使用体验等。

2.评估电子服务的质量

本研究将评估深圳市公交行业电子服务的质量，包括服务的实用性、稳定性、易用性等方面。评估工具将采用SERVQUAL模型，并对评估结果进行统计分析。

3.分析电子服务与顾客满意度之间的关系

本研究将采用回归分析的方法，探讨电子服务质量与顾客满意度之间的关系，从而揭示电子服务质量对顾客满意度的影响。

三、研究方法

本研究将采用问卷调查和回归分析