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长沙市某医院住院患者满意度的调查与研究的中期报告

一、研究背景

患者满意度是医院质量管理的重要指标之一，直接关系到患者对医院的信任度和忠诚度。因此，对患者满意度进行调查和研究，可以帮助医院发现存在的问题和不足，及时改进，并提高患者满意度和医院的整体服务水平。

二、调查方法

本次调查采用问卷调查的方法，选取了长沙市某医院的住院患者作为调查对象，内容包括医院的服务、医生的专业技术、护士的服务态度、医疗设施的设备等方面。

三、调查结果

1.总体情况

本次调查共收回有效问卷100份，其中男性49人，女性51人。年龄分布在18~85岁之间，60岁及以上居多数，达到45%。

2.医院服务

在医院的服务方面，有66%的受访者对医院的服务比较满意，23%的受访者对医院的服务一般，11%的受访者对医院的服务不满意。根据受访者的回答，医院服务质量方面需要进一步加强的内容主要包括挂号、排队等方面的管理。

3.医生的专业技术

在医生的专业技术方面，有83%的受访者对医生的专业技术比较满意，11%的受访者对医生的专业技术一般，6%的受访者对医生的专业技术不满意。根据受访者的回答，医生的专业技术方面需要进一步加强的主要内容是医生的沟通能力。

4.护士的服务态度

在护士的服务态度方面，有77%的受访者对护士的服务态度比较满意，18%的受访者对护士的服务态度一般，5%的受访者对护士的服务态度不满意。根据受访者的回答，护士的服务态度方面需要进一步加强的主要内容是关注患者的心理需要。

5.医疗设施的设备

在医疗设施的设备方面，有80%的受访者对医疗设施的设备比较满意，15%的受访者对医疗设施的设备一般，5%的受访者对医疗设施的设备不满意。根据受访者的回答，需要进一步完善设备的保养和更新。

四、结论

1.患者对医院的服务、医生的专业技术、护士的服务态度、医疗设施的设备方面的整体满意度较高。

2.医院的服务质量需要加强管理，包括挂号、排队等方面的管理。

3.医生的沟通能力需要进一步加强。

4.护士需要更加关注患者的心理需求。

5.医疗设施的设备需要保养和更新。

五、建议

根据本次调查的结果，建议医院在进一步提高患者满意度方面，可以从以下几个方面入手：

1.完善医院的服务管理，特别是挂号和排队等方面的管理。

2.加强医生的沟通能力，提高医生的服务质量。

3.增加护士的生活照顾类服务，提高护士的服务态度。

4.加强医疗设施的设备保养和更新，提供更好的医疗设施和器材。