医院绩效管理制度完整版.pdfVIP

医院绩效管理制度完整版

随着医疗服务市场的不断壮大，医院的绩效管理已经成为管理

者必须重点关注的一个方面。绩效管理不仅仅是为了完成任务，

它更是为了逐渐提高医院服务的品质，加强患者的满意度。那么，

如何建立一套科学、完整的医院绩效管理制度，下面我们将来探

讨。

第一部分：绩效管理基础

1.绩效管理的目的和意义

绩效管理是一种预测、激励和评价的系统化的管理程序，以实

现组织目标和个人目标的完成。绩效管理可以根据医院的战略目

标，设定和评价运营目标，提高运营效率和服务水平。

2.绩效管理的内容和原则

绩效管理应明确运营目标，制定合理的绩效评价标准，并实时

监测与反馈。同时，绩效管理应该注重员工的个人发展，提高员

工满意度，激发员工的创造力。

3.绩效管理的实施步骤

1）确定绩效管理的目标和指标；

2）制定医院绩效管理方案；

3）建立绩效考核机制；

4）实施绩效考核工作；

5）对绩效考核结果进行评估和反馈；

6）调整和改进绩效管理方案。

第二部分：1.医院绩效管理目标体系

医院绩效管理目标体系应该包括经济效益、服务质量、队伍建

设和品牌形象四个方面，采用SMART模式进行目标设计和设定。

2.绩效管理指标体系

绩效管理指标体系是建立在医院绩效管理目标基础之上的，应

分别从战略、组织、过程和结果等四个层面，制定相应的绩效管

理指标。指标体系的设计应该满足科学、客观、可比等原则。

3.绩效管理考核机制

医院绩效管理考核机制应该贯穿于整个绩效管理体系，包括定

量和定性考核。医院绩效管理考核机制还应注重员工自我评估、

同事评估和上级评估等多元化的考核方式。

4.绩效管理工作流程

医院应制定绩效管理工作流程，确保绩效管理工作有序开展，

流程包括：

1）目标和指标制定；

2）月度绩效指标考核和评估；

3）季度绩效指标考核和评估；

4）年度绩效指标考核和评估；

5）员工绩效评估。

5.绩效管理结果反馈

医院绩效管理结果应该及时反馈给医务人员，以及时进行调整

和改进，同时，还需要制定激励措施和培训计划，提高医务人员

的积极性和工作质量。

结语：

医院绩效管理制度是医院管理体系中一个重要的环节，它能够

帮助医院提高服务质量和工作效率，还能够提高患者的满意度。

因此，在建立绩效管理制度时，应该充分考虑医院的实际情况，

确保制度的完整性和可执行性。只有建立一套科学、合理的绩效

管理制度，才能帮助医院更好的服务于患者，提高医院的综合竞

争力。