营销区域车辆租赁 投标方案（技术方案）.docx

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营销区域车辆租赁投标方案

目录

第一章车辆配置 7

1.1.车辆设施设备 7

1.1.1.视频录像监控设备 7

1.1.2.GPS系统实现功能 7

1.2.车辆安全配置 9

1.2.1.安全逃生设备 9

1.2.2.火灾预防和火灾控制措施 9

1.2.3.电器过载保护装置 10

1.2.4.设置应急开关 10

1.2.5.行车制动安全设施配置 10

1.2.6.车身安全 11

1.2.7.司机操作安全 11

1.2.8.方向安全设施 11

1.2.9.行驶安全配置 11

第二章服务保障措施 13

2.1.服务保障体系 13

2.1.1.服务保障要求 13

2.1.2.公司卫星定位系统使用情况简介 14

2.1.3.卫星定位系统监控管理 14

2.1.4.安全卫星定位系统的使用 14

2.1.5.安全卫星定位系统的管理制度 14

2

2.1.6.安全卫星定位系统的日常管理 15

2.2.服务保障措施 16

2.2.1.组织精干高效的项目管理小组 16

2.2.2.加强服务进度计划管理 16

2.2.3.组织强有力的专业队伍，保证用户需求16

2.2.4.加强与招标方的协调及沟通 16

2.2.5.加强对节假日、恶劣天气的提前准备 17

2.3.稳定员工队伍措施 18

2.3.1.规范招聘程序并建立内部晋升机制 18

2.3.2.加强企业文化建设 18

2.3.3.明确员工职业规划 19

2.3.4.完善人才培养及培训制度以提升整体员工

素质水平 19

2.3.5.建立完善的绩效管理体系并进行绩效薪酬

管理 19

2.3.6.完善激励机制和社会保障制度 20

2.3.7.规范离职管理 21

2.4.劳动力的保证措施 22

2.4.1.对人员的承诺 22

2.4.2.劳动力管理 22

2.4.3.提高劳动生产率的措施 23

2.4.4.劳动力的保证措施 24

2.5.服务质量管理体系 25

2.5.1.服务质量体系运行情况 25

3

2.5.2.服务质量管理体系业绩情况 26

2.6.客户投诉处理保障措施 27

2.6.1.投诉流程图 27

2.6.2.投诉处理要求 27

2.6.3.投诉处理方案 28

第三章安全防范措施 32

3.1.车辆安全保障措施 32

3.1.1.车辆强制保险措施 33

3.1.2.驾驶员安全驾驶保证 34

3.1.3.驾驶员安全防范教育 35

3.1.4.其他安全防范措施 36

第四章应急处理预案 40

4.1.道路救援应急处理预案 40

4.1.1.紧急情况的应急处置原则 40

4.1.2.紧急情况的应急处置方法 40

4.1.3.事故现场的处理步骤、原则和方法 45

4.1.4.车辆碰撞 48

4.1.5.车辆侧翻和坠车 49

4.1.6.车辆落水 51

4.1.7.车辆起火 51

4.1.8.用户突发疾病的危险 55

4.1.9.用户突发疾病的应急措施 55

4.1.10预防用户突发疾病的措施 55

4.2.突发车辆故障应急处理预案 57

4

4.2.1.总则 57

4.2.2.组织机构及职责 57

4.2.3.应急响应 58

4.2.4.应急解除及信息报告 58

4.2.5.奖惩 58

4.2.6.预案管理 59

4.3.车辆安保情况应急处理预案 61

4.3.1.预防破坏活动的原则和措施 61

4.3.2.应对破坏活动的原则和措施 61

4.4.