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网络点餐服务消费者个人信息保护合规指引规范

第一章总则

第一条目的和依据

为强化XX餐饮领域消费者个人信息保护，有效提升

XXXXX

餐饮经营者合规经营水平，在网信办、市场监管

XXXXXX

局和商务委的支持下，消费者权益保护委员会同

餐饮烹饪行业协会依据《中华人民共和国个人信息保护

法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《省消费

App

者权益保护条例》、《违法违规收集使用个人信息行

为认定方法》等法律法规，根据XX餐饮行业发展现状，

结合社会监督调查结果，制定本指引。

第二条适用范围

本指引适用于XX行政区域内的各类餐饮经营者,作

为餐饮经营者开展网络点餐服务消费者个人信息保护合

规管理的指导建议。

第三条基本概念

本指引所称的餐饮经营者，是指从事饮食的加工、烹

饪及消费服务经营活动,包括但不限于餐馆、饭店、酒店、

快餐店、小吃店、饮品店、宾馆、度假村等单位。

本指引所称的网络点餐，是指餐饮经营者通过二维码

扫码跳转小程序或直接以小程序等方式向消费者提供在

线自助点单服务。

本指引所称的小程序，是指餐饮经营者供消费者直接

获取餐厅信息、菜单、在线点餐、结账等功能的应用程序，

包括但不限于通过微信/支付宝小程序、微信公众号、h5

页面等。

第四条基本原则

餐饮经营者开展网络点餐服务经营活动，应当自觉遵

守法律法规、商业道德和公序良俗，收集、使用消费者个

人信息应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则。

第二章消费者个人信息保护

第五条餐饮经营者应当在消费者首次使用网络点餐

服务时，以弹窗或其他显著方式向消费者提示隐私政策。

弹窗信息描述清楚，文字大小合适，条款内容简洁明了，

应当清晰、准确地明示收集、使用、储存消费者个人信息

的具体规则，便于消费者阅读和理解，并征得消费者明确

同意，不得默认勾选同意隐私政策或是仅提供同意选项。

第六条餐饮经营者应当严格按照其申明规则收集、使

用消费者个人信息，收集的个人信息或打开的可收集个人

信息权限不得超出消费者授权范围。

第七条餐饮经营者收集的个人信息应与当前餐饮消

费场景密切相关，并根据线下堂食、到店自取、外卖配送

等消费场景区分索取相适应的权限和信息，不得在消费者

登录、点餐、取号、加菜、结账等环节诱导索取与餐饮服

务无关的个人信息，包括但不限于姓名、生日、性别、手

机号码、家庭住址、身份证号、银行账号等。

第八条小程序使用微信一键登录获取微信昵称、微信

头像或手机号码等信息，或需要获取精准位置以提供附近

门店服务的，应当征得消费者明确同意，不得以消费者拒

绝授权为由停止提供服务或限制使用功能，应当向消费者

提供其他服务方式。

第九条餐饮经营者不得以任何形式和理由强制或诱

导消费者关注经营者微信公众号，不得以任何形式和理由

强制或诱导消费者同意餐饮经营者收集其与餐饮服务无

关的个人信息。

第十条网络点餐服务期间，小程序不得频繁弹窗申请

消费者同意，干扰消费者正常使用功能。

第十一条未经消费者同意或者请求，或者消费者明确

表示拒绝的，餐饮经营者不得将消费者个人信息共享至第

三方使用或推送商业营销信息。推送商业营销信息应当提

供退订或拒绝选项。

第十二条餐饮经营者应当保障消费者可以根据意愿

注销账号、删除个人信息，不得设置不必要、不合理条件。

第三章责任与监督

第十三条餐饮经营者提供线下网络点餐服务的,应当

同时备纸质菜单，纸质菜单供应的服务产品须与线上产品

保持一致性。

第十四条餐饮经营者应当建立健全消费者个人信息

保护合规管理机制，完善个人信息收集、使用、

储存、加工、传输、删除等各环节管理流程和操作要求，

提升个人信息管理规范性。

第十五条餐饮经营者承担个人信息保护主