公司售后服务协议书服务质量标准精讲.docxVIP

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合同编号：_______

甲方（提供服务方）：_______

乙方（接受服务方）：_______

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供售后服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方应根据乙方的需求，提供以下售后服务：

（1）产品安装、调试及操作培训；

（2）产品维修、保养及故障排除；

（3）产品升级、优化及技术咨询；

（4）其他与产品相关的售后服务。

二、服务期限

2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

三、服务费用

3.1乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用。具体收费标准如下：

（1）产品安装、调试及操作培训：____元/次；

（2）产品维修、保养及故障排除：____元/次；

（3）产品升级、优化及技术咨询：____元/次；

（4）其他与产品相关的售后服务：____元/次。

四、服务质量标准

4.1甲方承诺按照以下标准提供服务：

（1）响应时间：在工作时间内，甲方应在接到乙方报修请求后____小时内响应；非工作时间，甲方应在接到乙方报修请求后____小时内响应；

（2）维修时间：甲方应在到达现场后____小时内完成维修工作；

（3）维修质量：甲方维修后的产品应达到原产品性能标准；

（4）技术支持：甲方提供的技术支持