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服务明星案例

为了进一步树立服务标杆，充分发挥“双品服务明星”在工作中的模范带头作用，医

院组织开展了“服务明星在身边”的学习交流活动，各科室的“双品服务明星”结合岗位

实际，分享服务感悟与心得，传播服务正能量。

1、与时间赛跑与死神较量

急救转运中心“双品”服务明星余攀

余攀，急救转运中心住院医师，身为急救医生，他每天要面对各种急危重症病人，要

在最短的时间内，做出最精准的判断和急救措施。

在平凡的急救岗位上，他兢兢业业，吃苦耐劳，凭借专业的急救知识技能，多次救治

患者于危难之中：2018年在冬日的寒夜里趟水救治脑血管病患者;2019年在武昌一商城成

功抢救一名因吃糖导致气道堵塞不能呼吸的四岁男童，其事迹被各大媒体争相报道。

日复一日“生死时速”般的急救重任，他没有感到懈怠，反而更加敬畏生命，他利用

大量业余时间义务为市民培训急救知识，走进社区、学校等普及急救知识和基础医疗常识，

希望能帮助到更多的人。

“急救不能仅仅限于医院本身，我一个人的力量可能是有限的，但我还将继续宣传下

去，让更多急救知识走到百姓身边!”这，既是余攀的目标，也将是他的实际行动。

2、细心关怀暖人心肝胆相照传四方

中西医结合肝病科“双品”服务明星冯雨薇

冯雨薇，中西医结合肝病科主治医师，在临床工作中她总是以饱满的热情和严谨的态

度对待每一位患者。

冯医生曾接诊过一位特殊的患者。该患者在感染新冠病毒后产生了巨大的心理压力，

进而产生了轻生的念头，并在服毒后诱发了急性肝损伤。冯医生一方面对患者进行治疗，

另一方面密切关注患者的心理变化，坚持每天进行两次心理疏导，舒缓患者紧张焦虑的情

绪。由于疫情期间，患者家属不能进行陪护，冯医生便主动帮助他每天和家人进行视频电

话，增加患者战胜疾病的信心。在冯医生无微不至的关心和照护下，该名患者肝脏损伤修

复，顺利出院。

对待患者，冯医生不仅重视病情，同时还尽力让患者感受到医疗的温度，她坚信一个

亲切的笑脸、一个鼓励的眼神、一句温暖的话语就是一剂良药，促进患者康复，同时获得

医患间更多的理解和信赖。