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网络客服岗位职责

网络客服岗位职责1

岗位职责：

1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，

进展新老客户；

2、业务谙习，报价精准、快速；承诺的事必需在期限时间

内答复。依照客户需求供给线路和布置；

3、按季节适时把握各条线路的成本及报价，确保对外报价

的牢靠性、可行性及精准性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

4、自动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以

提高产品的竞争本领。与合作商之间业务要适时确认，各种确认单

单据妥当保管，假如涉及应收应付款，应依照公司财务制度严格执

行；

5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素

养和技能。

6、把握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、快

捷性；

职位要求：

1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上

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工作阅历者优先考虑；

2、品貌端正、个性稳重、酷爱旅游事业；

3、工作细致、有责任心、有耐性、能承受较大的工作压力，

能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

4、具有亲和力和良好的沟通技巧，一般话标准，谈吐礼貌；

5、能娴熟操作计算机和娴熟使用WORD/EXCEL等电脑办公

软件。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

网络客服岗位职责2

岗位职责：

1、客户服务工作，为客户在线解答问题；

2、有效、快速、适时的处理问题、并对客户反馈的看法进

行适时妥当处理；

任职资格：

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1、18—30周岁，男女不限，中专及以上学历；

2、能娴熟的操作电脑，打字速度每分钟不少于50字以上；

语言组织本领强，服从公司布置，与同事能和谐融洽相处；

3、有客服工作阅历优先，酷爱客服行业，良好的沟通本领，

性格开朗、工作认真负责；

4、能接受异地工作（无语言要求）、

5、具备较强的学习本领和优秀的沟通本领；

6、性格坚韧，思维快捷，具备良好的.应变本领和承压本

领。

职位要求：

1、通过在线窗口，负责线上和客户沟通，解答顾客对网站

的疑问。

2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询。

3、要求肯定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客

户、充足客户角度启程。

4、对各类咨询情况进行统计和分析；

岗位要求：

1、18—28岁，男女不限。

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2、计算机操作娴熟、有很强的沟通本领，打字速度快，能

应对多人同时在线咨询。

3、性格开朗，亲和力强，能吃苦，做事认真，效率高。

4、具备较强的客户服务意识，能快捷处理客户的问题。

5、能接受长期异地工作（合同期一年）。

网络客服岗位职责3

岗位职责：

1.谙习产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、

注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并

向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道

我们，扩大影响力；

3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及本身

是如何解决的。在以后的工作中，不断改进本身工作的方式方法，

另一方面在不断的练习中，提高本身的业务本领；

4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

5.了解客户服务需求信息，