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摘要：本文通过分析集装箱码头公司职能部室工作的特点，指出了集装箱码头绩效管
理的难点，并结合宁波港吉（意宁）码头经营有限公司（下称港吉公司）的经验，提出了
一整套针对码头公司职能部室管理人员绩效管理的方案，为港口企业成功建立和实施绩效
管理体系、提升绩效管理水平提供一些实质性的参考。
绩效管理是基于企业战略的基础上将组织目标和个人目标联系起来，实现资源整合，
采用绩效计划的方式将企业目标传递给相关部门和员工去实施执行，并通过各种沟通渠道
不断反馈绩效结果和修正绩效实施的方法，达到改进绩效的目的，最终实现公司的战略目
标。从宏观层面看，绩效管理可以帮助企业达成战略目标；从微观层面来看，绩效管理可
以对员工在一定时期内行为表现、工作业绩做出一个客观的评价，并据此调整对员工的开
发和管理政策，不断挖掘员工潜能。
宁波港吉（意宁）码头经营有限公司是一家由宁波港股份有限公司、地中海（亚洲码
头）公司和意邮（中国香港）公司三方合资的专业集装箱码头公司,成立于2004年1月6
日,位于浙江省宁波市北仑穿山半岛，拥有长1700米岸线的5个大型专业集装箱深水泊位；
公司自2004年6月30日投产以来，生产和经营得到了迅猛发展，建立了通往世界各大洲
的集装箱航线网络，拥有29条国际航线，2008年集装箱吞吐量已经达到269万TEU。为了
提升管理水平，赢得市场竞争和维持企业生存与发展，公司自投产后就引入了绩效管理，
通过绩效管理增强了员工的危机感和紧迫感，提升了员工的工作热情，增强了企业的凝聚
力，保证了生产的快速发展。但是公司在实施绩效管理过程中对于职能部室管理人员的绩
效管理一直很困惑，无法建立起一套有效的体系来对职能部室管理人员进行有效的绩效评
价。为此公司人力资源部门经过调研分析，并结合当前绩效管理的最新思想，提出了对职
能部室管理人员绩效管理的新思路。
职能部室是为完成企业具体指标的部门提供指导、监督、支持的部门。港吉公司的职
能部门包括党群工作部、计划财务部、行政人事部、安全卫环部以及营运操作部的研发中
心。虽然职能部室管理人员的人数占公司总人数的比例不高，但是其工作质量的好坏却对
公司的生存和发展起着至关重要的作用。因此，如何通过绩效管理有效发挥职能部室管理
人员的工作积极性，提高他们的工作热情，显得尤其重要。
（1）.工作难以量化
职能部室管理人员的工作结果很难用定量的数据来衡量，往往需要通过定性指标来判
断，这就很难避免判断过程中的主观性。
（2）.工作过程化
工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。这将加大考核者对职能人员工作质量
的判断难度。
（3）.临时性工作任务多，计划性相对较弱
相对而言，在日常工作中，职能部室管理人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，
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某些职能岗位人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40%以上。这将直接影响考核人对职能人员考核重点的关注。
（4）.职能部室内部存在着大量临时性的团队合作式工作
为了精简人员、提高效率，职能部室大多采用人员互为A、B岗的工作方式，倡导并实行部门内部团队合作，在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大部分甚至全部人
员开展某项工作。这将增加考核者判断每个职能人员在团队工作中表现的难度。
（5）.需要协调横向及纵向的相关部门开展工作
工作本身需要做大量的内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业绩，甚至公司
的业绩。因此对其工作质量的衡量可能会涉及多个考核者。
职能部室管理人员的上述工作特点对绩效管理方案的拟定带来了相当的难度，主要在:
考核目标难以确定，考核指标难以提取，考核标准难以制定，不同部门之间的绩效难以比
较。因此在进行绩效管理过程中，我们首先要明确绩效管理的目的，然后根据各管理职能
的特点和岗位的具体情况，拟定适合公司情况且行之有效的职能管理人员绩效方案。在整
个过程中，绩效指标的设计是关键所在。
国外有管理专家把绩效指标的设计规范归纳为“SMART”，即：
S(specific：具体的)是指绩效考核指标设计应当细化到具体内容，即切中组织主导绩
效目标且随情景变化而变化的内容。
M(measurable：可衡量的)是指绩效考核指标应当设计成员工可以通过劳动运作起来
的，结果可以量化的指标。
A(attainable：可实现的)是指绩效考核指标应当设计为通过员工的努力可以实现的，
在时限之内做得到的目标。
R(realistic：现实的)是指绩效考核指标应当设计成“能观察，可证明，现实的确存
在的”目标。
T(time-bound：有时限的)是指绩效考核指标应当是有时间限制的，关注到效率的指标。
根据SMART规范，得出设计职能部室管理人员绩效指标应遵循的原则主要有：第一要
考虑的原则是指标可控，即被考核人可以通
专注地铁、铁路、市政领域安全管理资料的定制、修改及润色，本人已有7年专业领域工作经验，可承接安全方案、安全培训、安全交底、贯标外审、公路一级达标审核及安全生产许可证延期资料编制等工作，欢迎大家咨询~
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