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服务质量管理与客户体验培训;;服务质量管理概述;服务质量是指服务提供者所提供的服务满足客户需求和期望的程度。它不仅包括服务的核心功能和性能，还涉及服务的可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等方面。;;;客户体验核心要素;;;;服务质量评估方法;
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