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质量信息管理制度

一、概述

质量信息管理制度是一个完整的管理体系，涵盖了企业内的质量体系要素和质

量管理要求，是企业质量管理的基础。质量信息管理制度的建立、实施和维护，关

系到企业产品和服务的质量和客户满意度，是现代企业提高产品质量、降低成本、

增强市场竞争力的重要手段。

二、制定目的

质量信息管理制度的制订目的如下：

1.明确质量管理的基本要求和标准，规范企业的质量管理行为，以达到提高产

品质量和客户满意度的目的。

2.明确企业质量管理人员和员工的职责和义务，确保质量管理工作的顺利开展。

3.统一企业管理思路，加强内部协调，提高生产效率，降低成本，增强市场竞

争力。

4.为企业引进先进质量管理方法和工具提供基础和保障。

三、范围

质量信息管理制度适用于所有生产、销售、服务企业的质量管理活动，参照

ISO9001标准，涵盖了：

1.产品和服务质量管理。

2.设计、开发、生产过程的质量管理。

3.原材料、零部件、外购件、包材、设备及检验测试设备的质量管理。

4.相关文件的质量管理，包括管理、编制、核查、批准等。

5.内部质量审核和培训等活动。

6.非质量类文件管理。

四、质量管理体系文件

质量信息管理制度的文件包括：

1.质量手册：质量信息管理制度的总体描述，包括企业质量政策、质量目标、

质量组织架构、质量职责及要求等。

2.程序文件：规定的质量工作程序和流程文件，包括各个工序或活动的详细操

作指导。

3.工作指导书：包括各岗位的具体工作职责及操作规范。

4.记录表：包括质量检验、质量审核、工艺改进、客户投诉、内部培训等活动

的记录表。

5.非质量类文件：规章、制度、标准和工艺说明等。

五、质量管理职责

质量信息管理制度的实施需要质量管理工作人员履行下列职责：

1.对质量信息管理制度的执行进行指导。

2.建立和完善质量管理制度的工作体系，并进行实施和监督。

3.建立和保持内部的审核和评估机制，确保质量管理体系的有效性和可持续性。

4.组织相关个人的培训和推广活动，提高质量知识和管理技巧。

5.收集、汇总、分析并及时反馈相关市场和客户的信息，采取相应的预防措施。

六、质量管理要求

1.质量政策的建立：企业应该明确、具体、可实施、符合客户和市场需求、反

映向上发展趋势的质量政策，并将其传达给组织内的各个部门和员工。

2.质量目标的设定：质量目标应该是充分考虑到市场、客户、技术和组织内部

要素的综合体现，具有可落实性。

3.质量管理职责的分工和履行：明确各级管理人员和员工的职责和义务。

4.质量手册的编制和维护：包括质量信息管理制度的总体描述，企业质量政策、

质量目标，组织架构及职责要求等。

5.工作程序文件的编制和维护：按照管理控制程序对企业生产过程的每一环节

进行规格化操作。

6.工作指导书的编制：包括各级人员在实际工作中所遇到和要解决问题的明确

操作流程和工作标准。

7.控制、统计数据的收集和记录：建立全面、准确、及时的数据收集和记录系

统，为企业决策提供有价值的信息。

8.内部审核和评估：建立内部审核和评估机制，对质量管理体系进行内部审查

和相关评估。

9.非质量类文件和记录的管理：管理利用基础设施的标准化程序和过程。

10.追溯和召回的规定。

七、质量管理评估

质量管理评估是企业对自身质量管理体系实施情况的自我评估，包括内部审核、

内党审查、质量管理体系评审和关键质量竞争力评估等，通过标准的评价过程对管

理体系的实施情况进行全过程评价。评估的结果可作为企业管理体系提升和改善的

依据。

八、质量管理改进

根据评估结果，企业要分类别、有针对性的提出针对性管理改进措施，如组织

构架调整、管理流程更新、规章制度完善，对关键程序变更并全面、有效的实施，

从而把管理质量和企业绩效做到最优化，达到提高企业市场竞争力和顾客满意度的

目的。

九、总结

质量信息管理制度是企业质量管理的基础，是实现产品质量和客户满意度提高

的重要手段。质量信息管理制度对企业组织架构、流程管理、质量控制、内部培训、

外沟交流等都有着重要的影响。有一个有效的质量信息管理制度是企业