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保洁员培训内容之杨若古兰创作

二、岗位职责

1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护.

2、服从上级领导的工作安插并按时按量完成.

3、积极介入部分组织的培训并按规范操纵落实到实际工作中.

4、严酷恪守《功课指点书》中的平安规定操纵.

5、协助、配合保安、工程、客服工作成绩的发现，立即汇报.

6、禁止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为.

7、完成上级交办的其他工作任务.

三、规章轨制：

（一）各班组人员提前10分钟到指定地点签到，更换工装，不得代签，并听从当班领导的工作安插，召开班前会；

（二）上班时必须按规定着装，请求仪表划一，服装干净，佩带工号牌.员工上岗时，应精神丰满，面带浅笑，并坚持顾客至上的主旨；

（三）当班时间不得在工作区域内高声谈话、鼓噪、打闹、唱歌、吃零食等；

（四）当班时禁绝长时间接打私人电话，不会客，不处理私事.如遇特殊情况，应向本部分主管请示批准后方可离开；

（五）严于律已，盲目恪守商场的各项规章轨制，做到不迟到，不迟到，不旷工；

（六）用餐的时间一概为1小时，经班长安插轮流替岗，未经答应，不得擅自脱岗、离岗；

（七）请事假、病假必须按有关规定筹划请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位；

（八）当班时不得长时间与他人谈论与工作有关的事.未经答应，不得带亲属、朋友到工作岗位；

（九）当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要留意站姿、走姿，并盲目保护场馆抽象；

（十）捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理；

（十一）上班后要做好记录工作；

（十二）保洁员必须按部分所规定的尺度和操纵程序尽职尽责地去完成本人的本职工作，并接受上级主管的检查；

（十三）工作期间不得看书、看报、聊天等；

（十四）爱护市场财务和设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和场馆财富按照有关规定进行赔偿；

（十五）放工前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放划一，方可放工；

（十六）工作期间发现疑问成绩应及时向主管人员陈述；

（十七）加强平安认识，如发现不服安隐患，立即陈述有关部分或保安部进行处理并做好登记.四、普通功课的操纵程序和准绳

总准绳是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难.

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再两头清洁.

2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角.

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不克不及超出2/3满，白日出现异味、较脏、破坏景象要及时更换垃圾袋.

五、保洁过程中应留意的事项及仪表仪容

1、脸色亲切、热情、永久坚持浅笑；在公共区域清洁工作时应脸部带浅笑，目光不克不及呆滞、东张西望或无精打彩.

2、坚持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声鼓噪、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不成以用家乡话话交流，讲普通话，上班前不食用有异味的食物，不管是业主还是访客有事询问，必定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝.

3、礼貌礼仪：上班时应与同事彼此问候，工作时碰见业主、领导应及时问好或点头浅笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声鼓噪，不得与顾客讲一些与工作有关的话，

与顾客同乘电梯时，应自动让顾客先出进步前辈.

4、仪容仪表：每天坚持较好精神面貌和高兴表情工作，脸部要坚持干净，头发梳理划一，着装应按照公司规定进行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需坚持干净、整洁、不得有异味，不克不及有明显邹痕、破损或掉扣景象；佩带员工证，不留长指甲，女性额前头发不克不及超出眉毛下，后脑勺头发利用发网盘起来，男性不留胡子及鬓角，后脑头发不得过衣领.

5、室内清洁时，不得随意翻阅他人物品，不得使用他人物品，如：电话、电脑、卫生间等，留意与顾客沟通内容，留意功课效力；室外清洁时，留意清洁的姿势、姿式，碰到顾客应自动让路.

6、在公共区域清洁时应留意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁.

7、清洁时应留意坚持现场卫生，必定不要健忘放提示牌.

8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点.工具摆放应留意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放.

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果.六、经常使用清洁剂的认识与使用

1、清洁剂按惯例可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱

性清洁剂.

性清洁剂.

2、中性清洁剂：是一种暖和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身形成任何的反应和伤害.

3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应留意做好防护措施.

4、中性清洁剂有：

①全能清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁后果.

②洗洁精：用于清除物品概况、地面油迹多景象.

5、酸性清洁