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财务共享服务中心绩效评价体系设计——基于平衡计分

卡与层次分析法

财务共享服务中心绩效评价体系设计——基于平衡计分卡

与层次分析法

摘要：财务共享服务中心以提供财务共享服务为核心任务，

对其绩效进行科学评价对于监控和改进服务质量具有重要意义。

本文将针对财务共享服务中心的特点，结合平衡计分卡与层次

分析法，设计了一套科学合理的绩效评价体系，以期提高服务

质量和绩效管理水平。

关键词：财务共享服务中心；绩效评价；平衡计分卡；层

次分析法

一、引言

财务共享服务中心作为财务服务领域的重要组成部分，已经成

为许多企业的重要战略选择。然而，对于财务共享服务中心的

绩效评价，仍然存在一些问题。传统的绩效评价方法不能很好

地适应财务共享服务中心这一特殊领域的特点。因此，本文将

结合平衡计分卡和层次分析法，设计一套科学合理的绩效评价

体系，以期提高财务共享服务中心的绩效管理水平。

二、财务共享服务中心的特点

财务共享服务中心作为企业内部服务机构，具有一些独特的特

点。

1.多方面的服务

财务共享服务中心涵盖了多个财务服务领域，包括会计、审计、

财务分析等。因此，绩效评价应该全面反映各个服务领域的质

量和效率。

2.多层次的服务对象

财务共享服务中心的服务对象涵盖了整个企业，包括总部、分

支机构以及各个业务部门。不同层次的服务对象对服务质量的

要求也不同，因此绩效评价需要考虑不同层次的差异性。

3.多样化的服务内容

财务共享服务中心的服务内容多样化，涉及到各种财务活动的

支持和协助，如财务报表编制、资金管理、税务筹划等。因此，

绩效评价应该综合考虑服务内容的多样性。

三、基于平衡计分卡的绩效评价体系设计

平衡计分卡是一种综合性的绩效评价工具，可以全面反映企业

的财务和非财务绩效。本文将基于平衡计分卡的思想，结合财

务共享服务中心的特点进行拓展，设计一套适用于财务共享服

务中心的绩效评价体系。

1.服务质量维度

在平衡计分卡的基础上，将其四个维度（财务、顾客、学习和

成长、内部流程）进行扩展，增加一个专门针对服务质量的维

度。该维度包括客户满意度、服务效率、服务准确性等指标，

用于评价服务的质量水平。

2.服务差异性维度

根据服务对象的不同层次，设计相应的服务差异性维度。该维

度可以从总部、分支机构和业务部门三个层次来进行评价，分

别考核财务共享服务中心在不同层次上的服务质量和效率。

3.服务内容维度

考虑到财务共享服务中心的服务内容多样化，需要增加一个服

务内容维度。该维度可以根据不同的服务内容，设计相应的指

标来评价服务的质量和效果。

四、基于层次分析法的指标权重确定

在确定绩效评价指标的权重时，可以采用层次分析法。该

方法通过确定指标之间的相对重要性，为不同指标分配权重。

1.构建层次结构

首先，构建一个层次结构，包括目标层、准则层、指标层和子

指标层。目标层是绩效评价的最终目标，准则层是实现这一目

标的关键准则，指标层是具体反映准则的指标，子指标层是进

一步分解指标的子指标。

2.建立判断矩阵

根据专家意见和经验，对各个指标之间的相对重要性进行两两

比较，构建判断矩阵。

3.计算权重

通过计算判断矩阵的最大特征值和特征向量，可以得到各个指

标的权重。

五、绩效评价方法的应用

将设计好的绩效评价体系应用于财务共享服务中心，可以

通过数据采集和指标计算来进行具体绩效评价。

1.数据采集

通过收集财务共享服务中心的相关数据，包括服务质量数据、

服务效率数据等，为绩效评价提供数据支持。

2.指标计算

根据设计的指标体系和权重，对采集到的数据进行计算，得出

各个绩效指标的具体数值。

3.绩效评价

通过综合评价各个指标的数值，得出整体的绩效评价结果。同

时，根据评价结果进行分析，找出绩效评价中存在的问题和不

足，为改进服务质量提供参考。

六、结论

本文基于财务共享服务中心的特点，设计了一套科学合理的绩

效评价体系。通过平衡计分卡和层次分析法的结合应用，能够

全面反映财务共享服务中心的绩效水平，帮助企业提高服务质

量，推动其绩效管理水平的不断提升。在实际应用中，还需要

根据具体情况进行调整和完善，以适应财务共享服务中心的发

展和变化