电桩采购安装售后服务方案.docxVIP

PAGE

PAGE46

电桩采购安装售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节售后服务原则及管理制度 2

一、售后服务原则 2

二、售后服务管理目的 4

三、售后服务的标准及要求 4

四、售后服务保障措施 5

五、售后服务体系 6

第二节售后服务承诺 9

一、售后服务承诺 9

二、产品质保 14

三、售后服务响应 15

四、质保期服务承诺 15

五、本地化服务 18

第三节充电桩维护检修方案 20

一、常见故障及处理方式 20

二、设备清灰、保养 31

第四节充电桩运维服务响应方案 34

一、充电桩主机维修工作 34

二、充电桩主机维修时间响应 34

三、其他要求响应 35

四、巡检排故工作 36

第五节售后服务保障措施 39

一、质保期内售后服务措施 39

二、质保期后售后保障措施 39

第六节售后服务方案 40

一、产品质量保证期 40

二、质保年限、范围、质保条件 41

三、解决问题、排除故障的速度 41

四、售后服务方面的其他承诺 42

五、质保期外服务 43

六、跟踪服务方案 43

七、备品备件支持 44

八、售后服务流程 44

第一节