服务明星申报材料.docVIP

“女将”展风采服务创佳绩

——服务明星候选人**同志先进事迹申报材料

**同志，**公司营业组组长。主要负责抄表收费管理工作。**年中因工作出色，我司推选她为服务明星候选人，主要先进事迹表现在以下几个方面：

一、身先士卒，牢牢撑起班组“帅旗”。

**公司营业组成立不到两年，营业组90%的人员都是新手，业务技能、服务意识较为欠缺。**同志通过“传、帮、带”将公司的服务理念渗透到营销人员的心中，及时总结归纳营销服务工作中存在的问题，并耐心地和他们进行交流，让他们树立良好的服务观念，掌握服务技能，做好业务工作的。同时利用休息日组织礼仪知识、服务技巧等服务知识的学习，不断提升班组整体服务意识和水平。

二、面对复杂的用户，总能做到晓之以理，努力为企业增效益。

我公司供水片区主要是农村用户，涉及3个供水乡镇，40多个供水村社，较多村社采用总表供水模式，加之前期存在一些遗留问题，水费回收困难很大，用水纠纷时有发生，部分用户拒交水费。四月份某天下午，**接到幼儿园打来电话，女儿高烧，但是根据工作安排，下午要到涪沿村二队商谈欠费问题，由于**丈夫在外地工作，只好打电话请老师帮忙照顾。在涪沿村二队，由于用户对两种水价本就不满，加之问题一直未得到解决，就七嘴八舌的开始抱怨，一名用户冲着**骂骂咧咧：“欠的水费老子就是不交，哪个敢停老子的水！你们哪个时候把水价统一了，再来收钱”。面对