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XX医院提高患者满意度工程实施方案

患者满意度是医院整体工作的综合反映，是患者就医过程中各个环节质量的最终结果，是对全院医疗服务质量的全面评价，是医院内部绩效考核的重要依据。关注患者、研究患者、探讨“如何使患者满意”已经成为现代医院取得竞争优势不可或缺的要素。努力提高患者满意度是一项关系到医院生存、发展的重要问题，也是医管局对医院绩效考核的重要指标，应该予以高度重视。为了保障我院提高患者满意度工作顺利进行，达到预期的效果，特将此项工作作为我院一项重要的管理工程，并制订本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为统领，以医疗卫生体制改革为契机，以“深化公立医院改革，提高医疗质量，改