保洁服务质量目标及保证措施.doc

保洁服务质量目标及保证措施

目录

TOC\h\z\u第一节卫生保洁质量目标 1

第二节卫生质量保证措施 4

第三节保洁服务质量保证措施 16

第四节保洁服务保证承诺 19

第五节整体卫生保洁质量保障措施 20

第六节环卫保洁质量保证措施 25

第七节保洁服务理念和目标 27

卫生保洁质量目标

根据业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业目标：

在正式与业主签订保洁合同后，完全根据业主在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到业主的要求。使环境卫生质量成为最整洁、最亮丽的地方之一。

（一）应达到的管理目标

业主要求是我们的作业定位的依据。我们一定达到如下的管理目标：

1、保持保洁作业区范围的良好的环境，使总体环境状况达到和保持先进水平。让广大居民有一个良好的人居环境。做到：道路路面整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”、河道清洁无明显漂浮物、公厕设施完好、干净无臭环境好、各处绿地无污物、其他公共场所无明显废弃物。

2、积极配合开展的各项优质服务等活动，为树立良好形象而做好配合工作。

3、积极参与城市的各项创优活动，为提高城市的综合竞争力做好配合工作。作为专业的保洁服务公司，我们希望能得到该项目的保洁服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到要求。始终以暂新的形象和整洁的面貌服务于广大市民。

（二）具体管理上我们要重视服务细节

1、设施完好

要让我们保洁服务所管及的所有“物”都始终处于完好状态，让物更始终完好地为人民服务：当然，我们的主要职责是保洁，不是管理设备。但，我们将会要求我们的保洁人员时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的保洁人员是最直接与“物”进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”的功能受损而不能很好地为人服务时，应及时向龙游县塔石镇人民政府提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是公厕的设施完好最关重要。我们将会把保证公厕的设施完好作为管理的考核标准。同时，业主配置的车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等等均须保持完好状态。

保洁人员必须每天在保洁的时同要检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自已修复或按程序报修。

2、优质服务，“以人为本”─尊重人的服务理念

对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望龙游县塔石镇人民政府、广大群众在日后对我们进行监督。欢迎投诉！

●与客人说话一定要“请”字当头。

●得到客人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！”

●作业时需要客人配合，一定到说“请您让一下”、“对不起！”、“麻烦您”等等。得到客人配合时，一定要向客人表示感谢。

●在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响营业人员的商业活动。

●保洁作业人员衣着整洁，语言文明，

●保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。

●在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内从事保洁作业。

●当保洁人员在异性公厕内内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向客人说“对不起”后迅速退出。在方便时再重新进入作业。

●保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行必要的搀扶，热情服务。

●当保洁人员在公厕内进行打扫保洁时，应及时摆放提示语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等，

●如遇公厕的个别设施临时性故障、或修理，应摆挂“故障，暂停使用，谢谢合作”、“维修中。”等等。

管理人员和作业人员要热情对待居民群众。实行微笑服务。常说“您好”、“再见”、“欢迎”、“谢谢合作”等等礼貌用语。

3、环境整洁优美

我们在接受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准规定，所有作业范围内做到：

●地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”，河道无漂浮废物、排污系统功能良好等等；

●绿地基本无废弃物，垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染物，平时无尘沙、雨后无积水；

●公厕内设施完好，门窗四壁无积灰、无蜘蛛网，冲洗斗、洗手盆无污迹，地面无积水、地漏无阻塞；

●间隔板、蹲位、便池、倒便斗、档墙无尿迹、无污迹、无痰迹，沟槽无堵塞；

●在规定消毒季节（4—11月），按规定进行消毒杀菌；

●根据需要配置其他必要的提示性标志。

●保证无障碍公厕的设施完好，公厕各处畅通无阻；

卫生质量保证措施

公司自成立以来，一直致力于提供高质量以及完善的环卫服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍，用户满意度高。我公司从以下几点保证垃圾清运、街道清扫外包项目的服务质量。

质量保证体系

全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量