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前台销售部工作手册（框架）
第一章管理制度
01顾客信息保密制度
02前台绩效考核制度
03销售业绩激励制度
04陪人管理制度
05月度经营分析报告制度
06顾客投诉分类规范
07顾客投诉分级处理规范
08入所宣教制度
09排班与考勤制度
10来访探视制度
……
第二章岗位说明书
01前台主管岗位说明书
02健康顾问岗位说明书
03驾驶员岗位说明书
……
第三章流程与工作细则
01电话接听和呼出
（1）接听电话的基本要求
（2）日常接听电话程序
（3）打电话给客人程序
02进店咨询接待
03参观房间（环境介绍）
04服务细则介绍
05顾客试餐
06合同签订
07产前课程预约
08产前回访
09医院服务
10接车服务
11入住准备
12入住手续办理
13续住手续办理
14离店流程
15产后回访
16满意度调查
17店内课程
18满月party
18顾客投诉处理
19物品赔偿处理
20探访接待
21游泳预约
第四章应急预案
01火灾紧急疏散母婴应急预案及处理流程
02停水应急预案及处理流程
03泛水应急预案及处理流程
04停电应急预案及处理流程
……
前厅销售部相关表单（结合宝盒系统，可完全替代的做出标记）
01客户生产信息通知单；
02进店咨询登记（统计）表；
03进店咨询客户分析表；
04客诉统计分析表；
05孕期课程签到表；
06预约用车表登记表；
07客房检查明细表；
08签单、入住汇总、入住信息表；
09游泳预约表；
10宝宝满月照明细表；
11老带新、签单礼品登记表；
12老带新、签单礼品签收表；
13礼品发放盘库表；
14已订客户回访登记表；
15物品申领表；
16前台排班表；
17考勤表；
18试吃通知单；
19房态表
20入院所需物品清单（TO客户）
21会所配备物品及自带物品清单（TO客户）
22消费项目确认单
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