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目录
CONTENTS
缓解医疗资源紧张：社区卫生服务能够
分担大型医院的压力，缓解医疗资源紧
张的问题，提高医疗服务的可及性。
添加标题添加标题添加标题
促进医改政策的落实：社区卫生服务是
服务水平参差不齐，难以资源配置不合理，城乡差医疗保障制度不完善，居
满足居民需求距大民负担重
了解社区卫生服务质量的现状和问题
分析社区卫生服务质量的影响因素
探讨社区卫生服务质量的提升路径和方法
KANO模型是由日本学者KANO
Noriaki提出的一种质量管理工具，用
于产品设计和改进。
在社区卫生服务质量分类研究中，KANO
KANO模型可用于识别不同层次的服
业的产品设计和改进。
KANO模型定义：对产品或服务实施步骤：收集需求、分析需求、
的质量进行分类和评估的方法确定质量类型、制定改进措施
应用领域：社区卫生服务领域，
优势：能够准确地对社区卫
生服务质量进行分类和评估，
有助于提高服务质量。
和应用。
l确定研究问题：基于KANO模型对社区卫生服务质量进行分类研究
l文献综述：查阅相关文献，了解国内外研究现状和进展
l调查问卷设计：根据KANO
求和无差异需求等方面
l
析
l收集方法：问卷调查、访谈、观察等
l样本量：根据研究目的和实际情况确定
l数据筛选：去除无效和不完整的数据
分类结果：基于KANO
兴奋型和无差异型
解释依据：基于KANO
l社区卫生服务质量分类研究结果概述
l基于KANO模型的分类结果分析
l各类服务质量的优缺点比
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不同分类结果的比较：基于KANO
需求、期望型需求和兴奋型需求，比较各类需求的占比和重要性。
单击此处添加标题
卫生服务质量中的占比，了解各类需求对服务质量的影响程度。
单击此处添加标题
各类需求的优先级排序：根据KANO
望型需求和兴奋型需求进行优先级排序，明确各类需求的轻重缓急。
针对不同类型加强社区卫生建立完善的
的需求，制定服务人员的培区卫生服务监
相应的服务策训和管理，提督机制，对服
略和措施，提高服务水平和务过程和服务
高服务质量和服务质量。质量进行监督
提升社区卫生服务质量：基于KANO
好地了解社区居民的需求和期望，从而针对性地提升服务质量。
利用资源，提高服务效率。
民的健康需求，提高居民的健康水平和生活质量。
社区卫生服务研究结果对于研究结果对于
质量分类研究优化资源配置、完善社区卫生
为相关政策制提高服务效率服务体系、推
定提供了理论和质量具
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