人人乐超市（时代城店）客户服务优化方案设计.docVIP

湖南商务职业技术学院毕业设计

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目录TOC\o1-3\h\z\u

197771门店简介 1

101242客户服务优化设计的目的 1

47943客户服务现状描述【2】 1

276933.1现代化智能服务 1

131303.1.1提供智能存储设备 1

138923.1.2设有自助收银 1

277303.2具有完善安全设施 2

300513.3提供基本基础设施 2

245593.3.1提供儿童娱乐区 2

145293.3.2提供休息的桌椅 2

102063.4门店环境舒适 2

258513.5商品服务 2

268083.5.1商品种类齐全 2

237953.5.2商品予以妥善的包装 2

122513.5.3家电类能进行上门安装 2

242033.5.4会员积分兑换商品 2

311533.5.5提供商品线上购物 3

67333.6设有咨询服务 3

274563.7人性化服务 3

13444客户服务问题分析 3

248694.1服务方面 3

78014.1.1客服普遍缺乏服务意识 3

182744.1.2员工缺少沟通 3

282054.1.3缺乏跟进和售后 3