二手房业务流程框架构建.docxVIP

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精选文档

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业务流程框架构建

整体业务流程线性图示意：

买房客户资料收集

买房客户资料收

集

房源信息收集

客户资料汇总登

记

房源信息登记汇

总

买房客户与房源进行

信息配对

有目的性的开展具体

销售工作

成功签单

双方客户关系维护

a：买房客户资料的收集和房源信息的收集由各部门（派单人员、直销人员、市场拓展人员等）负责同时开展进行；

b:每天收集的资料信息在每天下午下班前（下午6：30）统一登记收录入公司相应档案，以备记录；

c：接下来置业顾问对收集的信息进行相关梳理，明确；d：由置业顾问再相应信息进行相关配对，并开始进行销售工作；

注：业务流程的执行及实现由直销人员、派单人员、置业顾问等共同协作达到；

派单收集电话号码人脉资源介绍收集电话其他途径收集电话派单主动上门电话

派单收集电话号码

人脉资源介绍

收集电话

其他途径收集

电话

派单主动上门电话

电话营销式挖掘买房客户信息

电话营销式挖掘买房客户信息

a:直销人员和派单人员通过在本县城市场区域内，依据公司的安排进行区域性、阶段性派单，派单同时要进行相应讲解（公司性质、理念、服务方式……）收集客户电话资料；

b:通过公司逐步发展壮大，在当地市场产生相应影响力，使客户对本公司的理念和服务认可并主动登记意向资料；

c：公司员工可就自己在当地的人脉优势进行买房意向客户资料收集，主要实施途径可根据自己的实际情况和身边亲朋好友沟通；

房源信息收集线性图示意：

路边小广告

路边小广告

派单主动上门

登记

报纸广告信息

收集

人脉资源介绍

收集

广告粘贴、

户外广告

实地看房确认房源的实际信

息，签订代理销售合同

a:在市场范围内留意街边、小区内…各类房产、地产出售信息，收集汇总后有置业顾问进行统一确认；

b：通过公司逐步发展壮大，在当地市场产生相应影响力，使客户对本公司的理念和服务认可并主动登记意向资料；

c：留意报纸刊载的房产、地产出售信息，登记汇总；

d：公司员工可就自己在当地的人脉优势进行房产、地产出售信息资料收集，主要实施途径可根据自己的实际情况和身边亲朋好友沟通；

置业顾问业务流程线性图示意：

买房客户信

买房客户信

息汇总整理

电话核实买

房客户信息及整理

双方客户进行

有效配对

目标明确的进

行房源推介

邀约

实地勘验房

源，进行户型评判

看房

电话核实卖

房客户信息及整理

计价及意

义处理

卖房客户信

息汇总整理

成功签约

注：具体业务流程操作看（二手房销售流程及技巧）勘验：

1、目的，销售人员对自己所售的房产必须有全面的了解，才能对客户予以详细的介绍，是达成交易成功的基础，一个细微的过失或不足往往会造成一次交易的失败：

⑴、发掘房产的优势及亮点，才能对客户进行吸引；

⑵、了解房产的周边情况，配套设施，及房产具体状况才能对客户进行主动式的介绍，而不是被动式的被询问；

⑶、发掘房产的不足之处，必要时可借客人要求与业主杀价；2、勘验流程路线图：

小区周边环境---配套设施---物业管理---小区绿化---所处栋座（是否靠路边）

---梯、户数---房型格局---采光、通风---朝向、景观---楼间距---装修---产权状况---抵押状况---付款方式---业主（共有人）确认---委托确认；

3、房产综合评估：

⑴、整体而言：

①、景观；②、朝向；③、单元户数；（④、人文环境；（⑤、方正实用。

⑵、具体而言：

①、功能分区是否合理；②、动静是否有分离；③、通风与采光；④、厨房设计合理；⑤、卫生间面积要适宜；⑥、注重私密性；

⑶、进行户型评判：

①、看居室的功能分区是否合理，是否存在钻石型、斜角空间，有没有死角面积和过多的交通面积。房屋是否方正，这样不但有利于家具的摆设，对于居住者来说也有个良好的居室活动空间；

②、房门的开向是否合理，对厅的门有多少个，另外有没有影响使用的空间和居室的私密性；

③、采光、通风的情况，除可以减少不必要的日常生活开支，同时空气也更为清新，感觉舒适。另外客厅、卧室、书房等经常活动的空间采用直接采光，充分节约能源；

④、房屋内不同空间要有相对合理的面积，较能满足日常生活的需要。三房以上的房屋有没有两个洗手间，可以解决使用高峰期相互干扰等问题。卧室要有私密性，安静舒适并通风良好；

⑤、与前排房屋的楼间距离如何，视线是否开阔，能拥有的日照大概约为几小时；阳台，好的阳台设计是将大客厅与宽阔的落地阳台门及室外景色有机地融为一体，豁然开朗的视线总是能给居住者一份清新、爽快的心情；

⑥、层高是否合理。房屋内部净高要合适，过矮会有压抑的感觉，层高的不满意，是无法改变的；

⑦、屋顶面会不会有太多的横梁；

⑧、是否存在渗水迹象，如何补救；

⑨、装修状况如何，能不能适用。3、说服业主勘验；

⑴、只有勘验过才能对客户予以充分的