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物业行政人事年终工作总结

物业行政人事年终工作总结

时间如梭，一年的工作已接近尾声。在刚刚过去的一年中，

我们坚持以服务业主为宗旨，全心全意为业主提供优质高效的

服务，取得了一定的成绩。对于一年的工作，本人总结如下：

一、工作目标和任务

作为物业行政人事领导，我的工作目标主要包括：提高物

业服务质量、推进物业管理创新、加强物业经营管理、落实物

业行政责任、加强物业队伍建设等一系列任务。旨在为业主和

业户提供更加优质的服务和舒适的居住环境。此外，根据实际

情况，我也会定期制定年度计划，制定详细的工作任务和行动

计划，以确保未来的工作可以有着更为稳定的推进和品质。

二、工作进展和完成情况

在今年的工作中，我和团队共同完成了以下工作：

1.制定物业服务质量管理制度，制度逐渐完善；

2.加强了对物业基础设施的管理，加强了设备设施日常维

护和设备安全管理；

3.增加了业主的参与度，树立业主服务先锋；

4.加强了对保洁、保安、环境清洁等机构的管理，推进物

业专业化建设；

5.加强了对业务流程的管控，有效解决了部分业务流程中

的链条式管理问题；

6.加强了对物业行政工作的督导和管理，帮助物业工作人

员顺利完成工作任务；

7.加强了对物业行政人员的培训和管理，增强了团队的行

政管理水平。

三、工作难点及问题

在今年的工作中，我也遇到了不少难点和问题。首先，随

着社区的不断扩大，业主数量也在不断增加，加之业主所需服

务的多元化和个性化，物业行政工作的难度也逐渐加大。其次，

由于诸多市场因素的影响，物业行业的各种成本不断上升，物

业工作人员的工资和物业费用的支出也逐渐增加，加大了物业

经营管理上的难度。最后，由于物业行业的行业门槛不断提高，

市场竞争也日益激烈，使得物业行业的管理者面临着压力和挑

战。

四、工作质量和压力

物业行政人事的工作的质量，主要看给业主提供的服务质

量，如业主对物业公司服务的满意度、客观评价、各项年度评

比、生产险事故率等。投诉率也是一个评价的重要指标。今年

我们通过加强管理和培训，有效降低了投诉率和生产险事故率，

提高了服务质量和工作效率。而在工作中，我也面临着工作压

力和责任压力，尤其在工作难点和问题中，压力会进一步加大。

但通过对问题的细致分析和合理的分配工作任务，我和团队能

够及时解决工作中的问题，并保持着较好的工作质量。

五、工作经验和教训

在过去的工作中，我主要得到了以下经验和教训：

1.提高服务质量，注意细节服务，多方面为业主考虑，注

意及时响应业主需求；

2.落实物业行政责任，严格执行管理制度，强化对工作人

员的监管；

3.加强物业行政人员的培训和管理，提高团队素质和合作

能力；

4.把握市场机遇，提高物业经营管理水平。

六、工作规划和展望

在未来的工作中，我将继续做好以下方面的工作：

1.进一步提高服务质量，加强从客户角度出发的服务，并

加强服务态度训练；

2.落实责任管理制度，规范管理流程，加强对工作人员的

绩效考核；

3.加强物业行政人员的培训和管理，提升团队素质和杠杆

效应；

4.加大优质物业项目的招商力度，扩大物业项目的市场份

额。同时，加强物业公司自身管理和创新管理方式。

总之，今年的工作过程中，我和其他干部一起，一心一意，

不畏艰难，努力开拓，创新，为服务社区和居民进一步做出更

多的贡献。明年我会在以上工作做好的基础上，继续持续不断

地进行督导、维护，并进行更多创新，提高管理水平，让物业

行业进一步开辟新的天地。