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物业行政人事年终工作总结
物业行政人事年终工作总结
时间如梭,一年的工作已接近尾声。在刚刚过去的一年中,
我们坚持以服务业主为宗旨,全心全意为业主提供优质高效的
服务,取得了一定的成绩。对于一年的工作,本人总结如下:
一、工作目标和任务
作为物业行政人事领导,我的工作目标主要包括:提高物
业服务质量、推进物业管理创新、加强物业经营管理、落实物
业行政责任、加强物业队伍建设等一系列任务。旨在为业主和
业户提供更加优质的服务和舒适的居住环境。此外,根据实际
情况,我也会定期制定年度计划,制定详细的工作任务和行动
计划,以确保未来的工作可以有着更为稳定的推进和品质。
二、工作进展和完成情况
在今年的工作中,我和团队共同完成了以下工作:
1.制定物业服务质量管理制度,制度逐渐完善;
2.加强了对物业基础设施的管理,加强了设备设施日常维
护和设备安全管理;
3.增加了业主的参与度,树立业主服务先锋;
4.加强了对保洁、保安、环境清洁等机构的管理,推进物
业专业化建设;
5.加强了对业务流程的管控,有效解决了部分业务流程中
的链条式管理问题;
6.加强了对物业行政工作的督导和管理,帮助物业工作人
员顺利完成工作任务;
7.加强了对物业行政人员的培训和管理,增强了团队的行
政管理水平。
三、工作难点及问题
在今年的工作中,我也遇到了不少难点和问题。首先,随
着社区的不断扩大,业主数量也在不断增加,加之业主所需服
务的多元化和个性化,物业行政工作的难度也逐渐加大。其次,
由于诸多市场因素的影响,物业行业的各种成本不断上升,物
业工作人员的工资和物业费用的支出也逐渐增加,加大了物业
经营管理上的难度。最后,由于物业行业的行业门槛不断提高,
市场竞争也日益激烈,使得物业行业的管理者面临着压力和挑
战。
四、工作质量和压力
物业行政人事的工作的质量,主要看给业主提供的服务质
量,如业主对物业公司服务的满意度、客观评价、各项年度评
比、生产险事故率等。投诉率也是一个评价的重要指标。今年
我们通过加强管理和培训,有效降低了投诉率和生产险事故率,
提高了服务质量和工作效率。而在工作中,我也面临着工作压
力和责任压力,尤其在工作难点和问题中,压力会进一步加大。
但通过对问题的细致分析和合理的分配工作任务,我和团队能
够及时解决工作中的问题,并保持着较好的工作质量。
五、工作经验和教训
在过去的工作中,我主要得到了以下经验和教训:
1.提高服务质量,注意细节服务,多方面为业主考虑,注
意及时响应业主需求;
2.落实物业行政责任,严格执行管理制度,强化对工作人
员的监管;
3.加强物业行政人员的培训和管理,提高团队素质和合作
能力;
4.把握市场机遇,提高物业经营管理水平。
六、工作规划和展望
在未来的工作中,我将继续做好以下方面的工作:
1.进一步提高服务质量,加强从客户角度出发的服务,并
加强服务态度训练;
2.落实责任管理制度,规范管理流程,加强对工作人员的
绩效考核;
3.加强物业行政人员的培训和管理,提升团队素质和杠杆
效应;
4.加大优质物业项目的招商力度,扩大物业项目的市场份
额。同时,加强物业公司自身管理和创新管理方式。
总之,今年的工作过程中,我和其他干部一起,一心一意,
不畏艰难,努力开拓,创新,为服务社区和居民进一步做出更
多的贡献。明年我会在以上工作做好的基础上,继续持续不断
地进行督导、维护,并进行更多创新,提高管理水平,让物业
行业进一步开辟新的天地。
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