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2018全球服务机器人市场专题研究报告

数据显示，预计到2020年，中国服务机器人年销售额将

超过300亿元。随着人工智能等先进技术的加速发展，机器

人迅速从工业领域向服务行业渗透，服务机器人展现出比工

业机器人更为广阔的市场空间。

全球发展概况

机器人种类及应用领域：随着人工智能等先进技术的加

速发展，机器人迅速从工业领域向服务行业渗透，服务机器

人展现出比工业机器人更为广阔的市场空间。在个人、家庭

以及专业服务领域，服务机器人能替代或协助人类完成清洁、

维护、运输、探测、安保、救援、监护等工作，逐渐成为人

类理想的合作伙伴。

全球服务机器人研究热点：目前，国际上相关研究机构

对服务机器人展开了大量、深入的研究，研究内容涉及机械

结构、控制算法、电子组件等各个方面，为服务机器人产业

的发展提供了理论保障。

全球服务机器人制造商集中于欧洲地区：目前，全球登

记在册的服务机器人制造商分布地域分布中，欧洲地区服务

机器人制造商数量最多，约占42.0%；北美洲排名第二，约

占34.6%；亚洲第三，约占19.1%。服务机器人进一步的发展

将取决于企业家们采用颠覆性技术，并为新的应用和市场开

展部署。

中国服务机器人在人工智能领域发展突出：中国人工智

能创业公司所属领域较为广泛。其中有将近15.0%的公司属

于服务机器人领域，仅次于计算机视觉，是人工智能创业公

司重点分布领域。

全球服务机器人销量情况及预测：数据显示，2018-2020

年期间，预计家用机器人的全球销量将高达3240万台，娱乐

/休闲机器人的全球销量将高达1050万台，专业服务机器人

销售量会增加到1210万台。

中国服务机器人市场规模预测：数据显示，预计到2020

年，中国服务机器人年销售额将超过300亿元。2025年，预

计中国服务机器人细分领域市场份额前三位将是家用机器

人、娱乐休闲机器人、医疗机器人。

2018Q1中国扫地机器人销售量情况：数据显示，2018年

第一季度科沃斯占据中国扫地机器人线上市场的48.8%，领

先优势明显。米家24.7%的销量占比位列其后。

中国用户画像

五成网民了解小米服务机器人品牌：数据显示，在中国

服务机器人品牌中，小米、科沃斯以及纳恩博用户知名度较

高，分别有51.3%、51.0%以及15.5%的占比排名前三。

四成扫地机器人用户满意产品的性价比：数据显示，仅

9.7%的扫地机器人用户非常满意产品性价比，32.7%的扫地

机器人用户对性价比比较满意，50.8%的用户认为其性价比

仅仅一般。

超四成早教服务机器人用户满意产品的教育功能：数据

显示，35.4%的受访早教服务机器人用户比较满意产品的教

育功能，非常满意服务的用户占比7.7%。不满意扫地机器

服务的用户占比7.6%。

客服型机器人省力优势受认可：使用过客服型机器人的

用户认为产品具有多种优势。55.6%的用户认为其轻松省力，

近三成的用户认为其具有人机交互性、经济性、省时的优点，

另有16.1%的用户看好其娱乐性优势。

近七成网民购买服务机器人时关注质量问题：多样化因

素影响购买决策，消费者选择购买服务机器人的决策因素主

要有六类，其中质量稳定耐用、价格实惠、品牌知名度广是

用户最为关注的因素。

近六成网民看好服务机器人市场未来发展：大部分受访

网民看好中国服务机器人市场的发展。60.9%的网民看好中

国服务机器人市场未来发展，14.4%网民持相反态度。

中国机器人发展趋势

中国服务机器人家庭化发展成主流趋势：一方面，中国

老龄化越来越严重，老龄化家庭结构必然使更多的年青家庭

压力增大。另一方面，伴随着中国学前教育市场的蓬勃发展，

针对3-6岁少儿的学前教育娱乐机器人也将具有巨大的市场

空间。

信息高速发展和生活、工作节奏的加快，需要人们从繁

杂的家庭劳动中解脱出来，随之酝酿而生的将是广大的家庭

服务机器人市场，例如家庭护理机器人、玩具机器人、安控

机器人、清洁机器人等等。

家电巨头入局加速行业竞争格局：近年来，家电业进入

瓶颈期，跨界成为潮流。目前服务机器人局限于单一场景、

单一任务，与人们期望的能够执行通用复杂任务的“智慧管

家”服务机器人存在不小差距，这也将是未来市场增长的突

破口。海尔、美的在布局服务机器人的过程中，均将坚持以

用户需求为中心，注重丰富产品生态，