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淘宝心得体会1000字

淘宝心得体会1000字篇1

关于网上购物很多人的评价是褒贬不一的，但是可以肯定的是网上的东西确

实是比较多元化品种相对来说也是比较多的，这就给了我们不同的选择。对于网

上购物我个人而言是比较喜欢的，因为可以不用很累的逛街还可以买到自己喜欢

的而且用得到的东西，而且价钱相对也比较便宜，我不是追求大牌子的人所以网

上所卖的一些产品我都是可以接受和用得到的。双11对于我这种喜欢网购的人

来说是一个不错的购物时间，尽管买的一些东西不见得会便宜多少但是凑热闹买

一些能用得着的东西还是不错的选择。淘宝双11一共花了1500元，不算多但是

下单差不多就下了20个订单，说一些自己的心得。

1.关于物流快递：从双11到现在就剩下一个快件没有到货之外其余的全到

货，一共差不多收到了申通快递，圆通，EMS，邮政小包件，中通，韵达，这几

家的快递。对于我个人所收到的情况是这样的，申通是最快的，差不多20个订

单里面有8个是申通的，从下单到收获差不多3-5天，申通唯一一点的就是不压

件，就是当天上午如果货物到达下午就一定送到，而且申通给我送货的快递员很

好，有一天我没有在家我提前告诉了他那天不要给我送货然后他很痛快的告诉我

你什么时间有空就再给你送，然后就在第二天给我送的货，还有一个物品有些包

装破损他先让我检查了一些东西是否全，然后我确认了完好他才走的。EMS就邮

了两个，因为EMS相对一些快递来说价钱可能贵一些所以一些卖家就不太会选择

这个，EMS来说也是相对比较快的而且服务态度也很好。圆通快递呢相对来说没

有申通快而且出现了压件的现象就是说当天货到了没有送达是几天之后送的，他

们给我的解释是爆仓了。以前用圆通的时候蛮快的但是双11明显的慢了。中通

就邮了一个件也是当天送达，送的那天还下着雨快递大叔淋着雨给我送的件，蛮

感动的。韵达应该是最慢的快递，一共就邮了三个，一个快递中途丢了，在原地

没有动不说我联系了卖家也是几天之后才联系上的12号下的单子24号给我重新

邮，今天还在原地没有动。拨打韵达客服电话没有人接，联系卖家也联系不上，

就是还能无奈，想退货又看好了那个裤子又不想退所以很纠结。还有一个快递就

是快递人员打我电话说我电话是空号，其实我的手机不是本地号但是也不至于是

空号啊，因为别的快递也给我打过电话就没出现这个问题。后来这个快递是我自

己去取的。

2.关于卖家的客服：双11基本上很多都是爆满的，但是有的客服回复客人

的时间是非常快的，我遇到了一个极品的卖家是回复客人需要3-5小时，而且我

昨天跟他们说的话他们有的会在第二天回复我，我基本上都快忘记自己说什么

了，所以双11买东西还是应该慎重的。

淘宝心得体会1000字篇2

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关

键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，

要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客

户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟

通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑

三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交

易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客

户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线

上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我

们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈

的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行

间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见

微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要

就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可

采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任

我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口

气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和

自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成

功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购